Привет! Меня зовут Александр, и я ищу работу инженером техподдержки L2 / Application Support Engineer. Удалённо, полный день.

4+ года в поддержке. Начинал сисадмином в компьютерном клубе, потом консультировал по железу в MERLION, потом поддержка мобильного банка в Т-Банке, последние 2,5 года — Application Support в крипто-платёжном сервисе. Всегда работал в маленьких командах, где «это не моя задача» не работало: поддержка, мониторинг, автоматизация, часть инфраструктуры — всё это было на мне.

Что реально делал:

🔍 Диагностика инцидентов end-to-end — от жалобы пользователя через API Gateway до бэкенда и БД. Сопоставлял логи, метрики и тикеты, чтобы найти корневую причину, а не потушить симптом.

📊 Мониторинг. Настроил Prometheus и Blackbox Exporter для доступности и скорости ответа внешних эндпоинтов. Алерты в Grafana/Alertmanager. Ложные срабатывания сократились примерно на 60%.

🐛 Нашёл причину 429-х ошибок в пиковые часы. Все думали, что это нагрузка — оказалось, клиент шлёт до 5 параллельных запросов с нескольких воркеров на один эндпоинт. Пришёл к разработчикам с данными, объяснил, как это бьёт по репутации сервиса во время акций. Фикс ушёл в прод. Жалобы «сервис недоступен» в пиковые дни упали с ~12 до <2 в день.

📚 Runbooks в Confluence/Jira по типовым проблемам, со скриптами автосбора данных для эскалации. MTTR типовых тикетов сократился примерно на 30%, подготовка отчёта для бэкенда — с 15–20 минут до 3–4.

Стек: Linux, Prometheus, Blackbox Exporter, Grafana, Zabbix, Kibana, Cloudflare, REST API, WebSocket, Jira Service Management, Python/Bash.

Сейчас учусь: «Кибербезопасность и сетевые технологии» в Школе 21 от Сбербанка, параллельно DevSecOps в Picsart Academy.

Ищу: L2 Support / Application Support / Production Support. Удалённо, полный день. Интересны финтех, банки, продуктовые компании.