Нет, это не шутка.

Revolut сейчас ищет scent branding agency, которая создаст для бренда собственный аромат, «неожиданный, запоминающийся и unmistakably ours». То есть фактически ещё один элемент фирменной айдентики, только не визуальный и не звуковой, а обонятельный.

И сначала хочется просто посмеяться: карты → crypto → банкинг → lounges → … запах? Но если посмотреть на это чуть шире, здесь очень хорошо видно, во что постепенно превращается современный финтех.

Я недавно писала о том, что сильные финтех-компании всё реже остаются одним продуктом. Они начинают с одной точки входа, а потом постепенно забирают всё больше клиентского опыта вокруг неё.

И в случае Revolut это уже не только функции внутри приложения.

Компания готовит собственную сеть аэропортовых лаунжей: первый Revolut Lounge должен открыться в Копенгагене в 2027 году, дальше планируется масштабирование на другие рынки.

А как только цифровой бренд выходит из телефона в физическое пространство, появляется совсем другой вопрос: Как должен ощущаться этот бренд?

Не только как выглядит приложение. Но какая там музыка. Как выглядит пространство. Как человек себя чувствует внутри. И, оказывается, даже — как оно пахнет.

И Revolut здесь не первый.

У нового HQ JPMorgan уже есть фирменный аромат, а Standard Chartered раньше строил для части своих отделений целую sensory identity — с запахом, музыкой и пространством.

💡 Для меня это интересный сдвиг, который я постоянно вижу в работе ю. Цифровые компании начинали с идеи: «нам не нужны отделения».

А теперь самые сильные из них сами начинают строить физический опыт - только уже не в формате классического банковского офиса.

Не отделение, куда нужно прийти подписать бумагу.

А lounge. Пространство. Experience. Эмоция вокруг бренда. И поэтому фирменный запах уже выглядит не настолько безумно :)

Конечно, никакой аромат не спасёт плохой продукт.

Но когда продукты становятся всё более похожими, конкуренция постепенно переезжает из функций в целостный клиентский опыт.

И вот тут становится интересно: раньше банку было достаточно, чтобы вы доверяли ему свои деньги.

Теперь он хочет, чтобы вы ещё и узнавали его с закрытыми глазами