KPI не приводят к результату

Сотрудники выполняют показатели, но прибыль не растёт.

Отчёты выглядят хорошо:

— звонков сделано много; — встреч проведено достаточно; — заявок обработано; — задач закрыто; — план по активности выполнен.

Но бизнес не зарабатывает больше.

Проблема в том, что компания измеряет процесс, а не результат.

Например:

- менеджер делает много звонков, но не увеличивает продажи; - отдел закрывает задачи, которые не влияют на приоритеты бизнеса; - рекрутер закрывает вакансии, но новые сотрудники быстро увольняются; - руководитель выполняет план отдела за счёт скидок и снижения прибыли; - сотрудники оптимизируют личные показатели, но ухудшают общий результат.

KPI могут быть выполнены, а бизнес-цели — провалены.

Почему это происходит:

— показатели не связаны со стратегией; — каждый отдел работает на свой результат; — учитывается количество, а не качество; — нет ответственности за конечный финансовый эффект; — KPI не пересматриваются при изменении целей бизнеса.

Как исправить ситуацию

Сначала нужно определить, какой результат важен для компании:

- рост выручки; - увеличение прибыли; - удержание клиентов; - снижение издержек; - ускорение процессов; - повышение производительности.

Затем связать с ним показатели каждого отдела и сотрудника.

Правильный KPI должен отвечать на вопрос:

«Как выполнение этого показателя влияет на деньги и цели бизнеса?»

Важно учитывать не только активность, но и:

— качество результата; — сроки; — прибыльность; — удовлетворённость клиента; — командное взаимодействие; — долгосрочный эффект.

KPI должны направлять поведение сотрудников, а не создавать видимость эффективности.

Если сотрудники выполняют показатели, но прибыль не растёт, проблема не в мотивации команды.

Проблема в том, что компания поощряет не тот результат.

Хотите проверить, действительно ли ваши показатели работают на цели бизнеса?

+7 966 067 47 93