У меня случился сильно удалённый заказчик, к которому я смогла прилететь только спустя две недели от начала сотрудничества… и перекроить на месте все свои двухнедельные наработки за день.

Все начиналось красиво: надо оптимизировать-пересобрать процесс подбора персонала. Вот прямо от количества рекрутеров и до глобальной автоматизации всего и вся, что сможем. Я изучила всю предоставленную документацию, провела онлайн интервью с большинством участников процесса и на основании этого всего подготовила предложения по оптимизации. А потом я оказалась в офисе заказчика и поняла, что все мои красивые CPH, ATS, чат-боты Retention, конверсия по воронке и прочие “дитейлс” и “фабрик”, вообще роли не играют. Почему? Да потому что отдел подбора персонала ютится буквально в “каморке под лестницей”, где за картонной перегородкой стоит микроволновка и часть коллектива греет свои лотки в обед, а мебель в “кабинете” помнит Ленина. Сюда же, на приставной столик, приглашаются для заполнения анкеты кандидаты. Мой шок был в шоке - других слов, чтобы описать увиденное, у меня для вас нет. На онлайн-встречах все было более чем красиво, т.к. сие представление происходило в переговорке на директорском этаже.

Скажите мне, как в 2020-е гг (напомню еще раз, нашего столетия 😁) на современном крупном (больше 1 000 сотрудников) промышленном предприятии (пусть и расположенном в пригороде одного из городов СФО) может быть такое?

Моей первой реакцией было вернуть деньги, развернуться и уехать, забыв все это, как страшный сон. Остаться меня убедили коллеги из этого страшного кабинета, которые ждали меня с улучшениями, как дети Деда Мороза в НГ.

Концепция оптимизации поменялась прямо по ходу на третий директорский этаж, еще час ушел на пересобирание презентации. Я написала и нарисовала целую сказку, мораль которой заключалась в том, что первое впечатление от уродливого лица крайне трудно позднее перебить даже самым добрым сердцем. Естественно, после этого были и цифры, и примеры лучших практик и т.д., и т.п., но красочная контрастная аналогия в лоб всегда работает лучше. В итоге, главными предложениями стали: новое помещение, новая мебель и техника, а потом все остальное.

Впервые в моей жизни я так увлечённо вещала не о наполнении процесса и критериях его эффективности, а о важности эргономичного кресла для рекрутера, а также свежевыкрашенных стен, красивой вешалки и чистого стола для впервые вошедшего на предприятие кандидата. Радостно то, что постепенно все было воплощено в реальность, а ROI полностью окупились примерно за год в виде количества трудоустроенных, давших прирост выработки и выручки.

Вывод: никакие красиво выстроенные процессы не помогут бизнесу, если идут они в клоповнике. Как бы банально это не было. Или, как говорит моя подруга: нафиг стены красить, если у вас трубы текут.