Плашка помогает, если её включили до того, как клиент сам написал. Сегодня у Revolut два с половиной часа на странице статусов было «всё работает», а карты в магазинах уже не проходили. Чат поддержки лёг вместе с приложением.

И это уже третий такой случай за год: весной — банк в Персидском заливе, совсем недавно — Яндекс, сегодня — Revolut в Лондоне.

Разные страны, разные причины, разные облака. Картина одна: поддержка падает вместе с продуктом, а клиенту сообщают последнему.

Это не так работает. Вообще все обращения клиентов проходят через эту самую плашку. Если целевые сервисы работают - плашка не видна и клиент проходит дальше. Если не работают - плашка становится видна для клиентов.

Как мы видим на живых примерах, это не было сделано, даже у самых крупных мировых игроков. Я именно про это и говорю.

Есть те, кто не делает бэкапы, делает бэкапы и проверяет восстановление сделанных бэкапов. Так и тут, принцип "не сломалось - не чини" везде работает.

Вопрос то не в данных, а в том, что в данном кейсе - поддержка не работала вместе с основным продуктом.

Это не про Яндекс или Сетку… Их каналы поддержки я не проверял, кстати, стоит уточнить. 😅

Это кейс банка в персидском заливе, весной. Просто очень актуально.

А это кейс вообще не про них, что весьма показательно в современном мире