Мне кажется, у руководителя обучения одна из самых незаметных работ в компании. Когда всё идёт хорошо, никто о ней не думает: продукт вышел, продавцы знают, что говорить, новички быстро втягиваются. Об обучении обычно вспоминают в тот момент, когда в команду пришёл новый человек и его срочно нужно ввести в работу.

В Oriflame я почти девять лет прошла путь от тренера-визажиста до руководителя функции, которая отвечала за обучение и коммуникации продаж в одиннадцати странах СНГ. Система там работает много лет, но держится она на людях, которые каждый день её развивают. Последние годы я была одной из них, и вместе с командой мы много меняли в подходах.

Из чего эта работа состояла на практике. Кампании обновлялись каждые три недели, и к каждому запуску мы собирали launch pack: презентации, аргументы, ответы на вопросы покупателей, продуктовые ролики и другие видео, плюс исходники, чтобы каждая страна могла адаптировать всё на свой язык. Для каждой роли было прописано, что человек должен знать и в какой момент. Стандарты и гайды приходили от глобального офиса, и мы адаптировали их под наши рынки — это обычная история для крупной корпорации. Вели внутреннюю академию, запускали новые форматы вроде продуктовых подкастов. Снаружи этого почти не видно, но без этого обучение быстро рассыпается.

Потом я руководила обучением у российского производителя нутрицевтики и увидела ту же функцию с другой стороны. Когда я пришла, обучение держалось на нескольких людях. Пришлось начинать с того, чтобы договориться, кого мы учим и зачем. Мы отказались от экспертов, которые давно не работали, разделили онлайн-академию по аудиториям, ввели обратную связь через несколько недель после обучения и систему KPI. После обучения продавцов у крупного стратегического партнёра, сети ортопедических салонов, продажи обученных продуктов за месяц выросли на 67–92%.

Если коротко, хорошая функция обучения — это порядок, который работает без героев. Каждый знает свою роль, материалы выходят вовремя, новичок быстро встаёт в строй, а результат видно в продажах. Именно на это я смотрю в первую очередь, когда разбираю обучение в компании.

А у вас как: об обучении вспоминают каждый день или только когда нужно срочно ввести в работу нового человека?