RACI, OKR, BPR, Lean, Agile… называйте как хотите. Любая, даже самая гениальная методология работает ровно до первого человека, которому она искренне невыгодна.

Ты рисуешь красивую картинку: у каждого процесса есть имя, все прозрачно, таски оцифрованы, а потом выясняется, что конкретному участнику эта прозрачность — как кость в горле.

Вся его экспертная ценность и незаменимость годами держалась на том, что только он один знает, где лежит нужный скрипт или как на самом деле работает эта кривая связка. Или на том, что за него всё равно тихо доделают другие, пока он имитирует бурную деятельность на статусах. В таком случае любая система превращается в дорогой корпоративный театр

А процесс тем временем тихо разваливается. В конце концов руководство делает круглые глаза и приговаривает: "Ну мы же всё сделали по регламенту, хз, что могло пойти не так…"

Если снять розовые корпоративные очки, то саботаж почти всегда абсолютно рационален. Люди не мечтают отдать жизнь за компанию, но они и не злодеи из комиксов. Работники просто защищают свой комфорт, статус и иллюзию безопасности. Ошибка менеджмента - считать, что живые люди в реальном бизнесе будут вести себя так, как написано в методичке из Вышки или Гарварда.

Поэтому перед тем как тащить в компанию очередной софт, наводить порядок в CRM или рисовать сквозные матрицы, я смотрю не на схемы, а на людей:

1. Кто и что потеряет, если всё станет видно? (Прозрачность часто лишает людей иллюзии их эксклюзивности). 2. Кому физически выгодна текущая неразбериха? (В мутной воде проще всего прятать факапы и раздувать бюджеты). 3. Кто делает то, о чём договорились, когда над ним не висит контроль?

Ни одна таблица в Excel, ни один дашборд в BI этого не покажет. Это считывается только в живом разговоре, в рабочих ситуациях и в том, как человек ведет себя на стыке отделов.

Фреймворк - это просто катализатор для хорошего коллектива Если в команде есть базовая порядочность, внятная мотивация и доверие, то через управленческий фреймворк она получит еще больший порядок и скорость работы. Ну а если в команде база - это токсичность, страх и крысятничество, то даже самый современный фреймворк даст просто красивые, высокотехнологичные отчёты о том, как у вас всё прекрасно.

Люди, их реальная мотивация и доверие - это основа компании, а всё остальное - инструменты с красивыми англоязычными аббревиатурами.