Бывает, открываешь карточку ученика, а потом находишь ещё одну. И ещё одну. Имя одинаковое, телефон тот же, а профили разные.

Откуда берутся дубли и что с ними делать?

Разберём несколько распространённых ситуаций.

▪️ 1. Человек зарегистрировался с разными email, но одним номером телефона.

Например, первый курс ученик купил на одну почту, а на следующий зарегистрировался на другую. Если при регистрации он указал тот же номер телефона, в базе могут появиться две карточки.

GetCourse идентифицирует пользователя прежде всего по email. Совпадение телефона само по себе не означает, что профили автоматически объединятся.

▪️ 2. Покупатель ошибся в email при оформлении заказа.

Представим, что ученик уже есть в вашей базе и раньше покупал курсы. При следующей покупке он случайно пропустил букву в адресе электронной почты или указал другую почту с ошибкой.

Если введённый адрес отличается от email существующего пользователя, GetCourse может создать новый профиль. В итоге заказ и оплата окажутся в одной карточке, а история обучения и предыдущие покупки останутся в другой.

Поэтому, если покупатель сообщает, что оплатил продукт, но не видит его в привычном личном кабинете, стоит проверить не только доступы, но и то, на какой email оформлен заказ.

▪️ 3. В воронке появился анонимный пользователь или не произошла связка «чат — пользователь».

Например, человек перешёл в Telegram-бота и начал проходить воронку, но не авторизовался в аккаунте GetCourse. Или перешёл по некорректной авторизующей ссылке, из-за чего чат не связался с профилем пользователя.

В результате воронка может продолжить работу с анонимным пользователем, хотя в базе уже есть карточка этого человека.

Ещё один вариант: в настройках бота разрешено взаимодействие с неопознанными пользователями. Тогда в процессе работы воронки может появиться отдельная запись, не связанная с основным профилем.

▪️ 4. Создался профиль с техническим email при подключении мессенджера или соцсети.

При работе с Telegram, ВКонтакте и другими интеграциями в определённых сценариях могут создаваться профили с техническими адресами, например @telegram или @phone.

Позже человек регистрируется в школе с обычным email. Если новый профиль не связан с существующим, появляется дубль.

Сам по себе технический email не обязательно означает ошибку. Важно, предусмотрена ли дальнейшая авторизация и связка пользователя с его основным профилем.

Почему на это стоит обратить внимание?

В воронках можно работать с анонимными пользователями и профилями с техническими адресами. Такие записи не учитываются в статистике аккаунта как обычные пользователи, но это не отменяет главной задачи воронки.

Мы привлекаем человека, знакомим его с продуктом и ведём к покупке. Значит, на этапе регистрации или оформления заказа важно предусмотреть авторизацию и связать взаимодействие с нужным профилем.

Иначе заказ может оказаться в одной карточке, доступ к продукту в другой, а история предыдущих покупок останется в третьей.

Что я рекомендую?

🔹 При настройке Telegram- и VK-ботов заранее продумывать, как пользователь будет авторизован и как чат свяжется с его профилем.

🔹 Проверять авторизующие ссылки и весь путь от запуска бота до регистрации и оформления заказа.

🔹 Если в воронке создаются анонимные пользователи или профили с технической почтой, предусматривать дальнейшую авторизацию. Важно, чтобы к моменту покупки заказ можно было связать с нужным пользователем.

🔹 Если обнаружили дубль, сначала выяснить, почему он появился и какие данные находятся в каждой карточке. После этого можно переходить к объединению.

А как быть, если у человека две разные почты?

Здесь я бы не стала автоматически выбирать профиль для объединения. Лучше связаться с учеником и уточнить, какой адрес электронной почты он использует и какой профиль удобнее оставить основным.