Крупный ритейлер одежды. Проблема: высокий уровень отказов на этапе оформления заказа. Построила три CJM: постоянные клиенты, клиенты по акции, новые посетители. Точки отказа: · Постоянные: несовпадение размерной сетки. Решение: видео-обзоры, чат-бот для подбора размера. · По акции: сомнения в честности акции. Решение: прозрачные условия, отзывы. · Новые: недоверие к магазину. Решение: примерка на дом. Результат: · Конверсия в корзину: +18%. · Брошенные корзины: -22%. Вывод: в ритейле корзину бросают не из-за цены, а из-за нерешительности в размере и доставке. Помощь в этих шагах спасает продажу.