В продолжение предыдущего поста про выбор размера одежды.

В обсуждении возникла интересная тема: якобы некоторым плюс-сайз людям важно, чтобы на фотках и в отзывах были «стройняшки». Они «вдохновляют», есть с чем сравнивать и всё такое.

Нашёл исследование на эту тему (2024 г.). Выводы делают такие:

1️⃣  Чем больше покупатель отличается от модели по габаритам, тем сложнее ему оценить посадку вещи и тем выше риск отказа от покупки.

Причём лучше работает модель, близкая по размеру самому покупателю, а не просто «у нас есть plus-size модель».

Например, если платья показаны на худых моделях, а свободные футболки — на plus-size, покупатель крупного размера может чаще выбирать футболки не потому, что они ему больше нравятся, а потому, что понятнее, как они будут сидеть.

В исследовании был интересный эксперимент: Покупательницам показывали четыре разных топа: три на стройных моделях, один на модели более крупного размера. Выяснилось, что сходство с моделью могло влиять на выбор самого товара, а не только размера.

2️⃣  «Стройняшки» действительно вызывают желание быть на них похожими. Но это не гарантирует покупку. Одновременно могут действовать два механизма: — «Хочу выглядеть как модель». — «Не понимаю, как это будет выглядеть на мне». И второй может оказаться существенным препятствием для покупки.

Получается, что фотки, которые хорошо формируют желание купить, не обязательно помогают принять решение о покупке. Поэтому изображения для рекламы и карточки товара могут решать разные задачи.

3️⃣  Бесплатный возврат и информация о размерах ослабляют влияние внешности модели на решение о покупке.

Модель своего размера помогает визуально оценить посадку. Замеры и бесплатный возврат — это другие способы снизить неопределённость.

Поэтому эффект от замены фоток может оказаться сильнее в карточках, где мало информации о размерах.

Получается, бесплатные возвраты сами провоцируют на бездумную покупку мешками, и разные фичи с онлайн подбором не особо помогают, когда есть такой простой и точный инструмент.

Кстати, вот и одна из возможных причин, почему A/B-тест фоток может не показывать ожидаемого эффекта: часть неопределённости уже снята другими элементами интерфейса.

4️⃣ Интересно, что авторы проверили и вариант, когда покупатель сам выбирает комплекцию модели. Это тоже снижало неопределённость.

Получается, покупателю можно просто дать выбор, на кого смотреть, без сложных ИИ и фильтров.

────

Но есть нюансы Исследование показывает пользу сходства по размеру, но не доказывает, что совпадения размера достаточно для точной оценки посадки. Условно, модель XL ростом 180 может быть слабым ориентиром для покупателя XL ростом 158.

Ещё мне кажется, здесь недооценивают очень важный, но ОЧЕНЬ субъективный фактор — КРАСОТУ (одежды, модели, интерьера, фотки в целом). Покупатели могут предпочитать «стройняшку» просто потому, что конкретная фотка «красивее».

────

В общем, красивая фотка и информативная фотка — не всегда одно и то же. — В мебели: красивый интерьер или возможность оценить реальные габариты предмета.

— В косметике: красивое лицо или демонстрация оттенка на разных тонах кожи.

— В оптика: стильный образ в очках или возможность оценить посадку на лице похожей формы.

— В аксессуары: крутая предметная съёмка или изображение изделия на человеке для оценки пропорций.

❓Что вам важнее в карточке: красивые фотки или чтобы было понятно, как вещь будет выглядеть на вас?

#исследование ЗоЮ и клоны: VK | Сетка