Коллеги, хочу поделиться кейсом, который, уверен, многие узнают. Это классика управления, которую я до сих пор люблю раскладывать.

Например, есть критичный отчет, но дедлайн был вчера. Я, как ведущий специалист, бью в колокола, чтобы мой руководитель обратил внимание на тот факт, что я не неспеваю сделать отчет в силу сверхзанятости.

Руководитель смотрит на меня взглядом уставшего сфинкса: "Ну, сделай как-нибудь! Не драматизируй!"

Наступает момент X. Отчет нужен центру ответственности (заказчику). Я понимаю, что физически не успеваю. Ок, что мне делать в такой безвыходной ситуации? Иду на отчаянный шаг. Я звоню в этот самый центр ответственности и говорю: "Коллеги, я не успеваю. Пожалуйста, пожалуйтесь моему начальству на меня!" Желательно пожестче!"

Реакция последовала незамедлительно. Из центра ответственности прилетает эскалационное письмо, а на горизонте замаячила фигура Генерального директора.

Блин, и тут происходит магия. Руководитель вызывает меня, а в глазах у него искреннее недоумение (или искусное его изображение). Вопрос дня: "А в чем дело? Почему сыр-бор?"

Именно этот момент я и хочу разобрать. Почему руководитель не видел критичности, пока не запахло жареным?

Я вижу здесь несколько психолого-управленческих феноменов:

1. Разрыв контекста

Для меня этот отчет — это сотни строк данных и риск ошибки. Для моего начальника это абстрактная задача. Пока он не видит прямого удара по своему KPI или карьере, проблема для него не существует. Он живет в парадигме "пока гром не грянет".

2. Отсутствие личной боли.

Моя тревога — это моя боль. Эскалация от заказчика — это уже угроза репутации самого начальника. Пока боль была моей, он мог ее игнорировать, но как только она стала егот(риск выговора от генерального), мозг мгновенно включил режим "критического мышления" и "управления рисками".

3. Информационный шум.

Возможно, я плохо доносил мысль? Или доносил, но на фоне других 20 задач это казалось нытьем? Часто руководители воспринимают сложности подчиненных как неэффективность, а не как объективную нехватку ресурсов времени.

4. Парадокс "Обратной эскалации".

Мне пришлось использовать внешний рычаг (заказчика), чтобы решить внутреннюю проблему. Это грязный прием, но иногда единственный работающий. Мы, специалисты, часто боимся выносить сор из избы, но практика показывает, что если проблема не решается на уровне "специалист-руководитель", ей нужно придать статус межведомственной, чтобы ее заметили.

Коллеги, как вы боретесь с этим феноменом? Есть ли способ разбудить руководителя без привлечения тяжелой артиллерии в виде жалоб смежников и угроз генерального?

#саморазвитие #мем #мысли #hr #кейс