Показы выросли втрое. Звонков стало меньше. Где же клиенты?

С такой необычной статистикой мы столкнулись в работе с груминг-салоном «У меня лапки».

Начиналось всё с привычной задачи: усилить позиции в Яндекс Картах и привлечь больше обращений. При этом старт был неплохим: рейтинг 5,0 и четвёртое место среди конкурентов.

Но в процессе обнаружился интересный парадокс.

Владелец питомца может долго изучать карточку, сравнивать услуги, смотреть фотографии и выбирать удобный способ связи. И телефонный звонок далеко не всегда становится следующим шагом.

Так появилась идея «Тихий клиент».

Мы решили разобраться, что происходит с интересом пользователей после первого контакта с компанией.

Что сделали

Разделили взаимодействия с карточкой на отдельные этапы: показы, переходы в профиль и конкретные действия.

Звонки, маршруты, переходы на сайт и нажатия кнопки действия стали анализировать отдельно.

Получилась любопытная картина: разные способы взаимодействия менялись в совершенно противоположных направлениях.

Результаты

Первый месяц

Начало оказалось непростым: • Переходы в профиль: 6 001 → 4 280 (−29%) • Позиция среди конкурентов: 4-е место, без изменений • Доля SEO-трафика по отчёту: 12% → 14%

Следующий отчётный период

А вот здесь началось самое интересное: • Видимость карточки: +234% — её увидели 180 181 пользователь • Переходы в профиль: +113% (4 280 → 9 131) • Позиция среди конкурентов: ТОП-3 • Нажатия кнопки действия: +363% (35 → 162) • Звонки: −41% (83 → 49)

И вот главный парадокс.

Карточка стала заметнее, вышла в ТОП-3, переходы в профиль выросли более чем вдвое. Но звонков оказалось меньше, зато количество нажатий кнопки действия увеличилось в 4,6 раза.

Главный вывод кейса

Если смотреть только на звонки, можно решить, что продвижение работает хуже. Если смотреть только на показы — что всё прекрасно. Но обе оценки будут неполными.

История «У меня лапки» показала, насколько важно замечать изменения в поведении аудитории и разбирать каждый способ взаимодействия с компанией.

Полный кейс с цифрами и графиками — на нашем сайте. Там же собрали другие интересные истории из нашей практики.