Представьте селлера, который годами вёл бизнес на одном маркетплейсе. Комиссии и штрафы кусались и раньше, к ним притерпелись. В этом году добавились уничтоженные пожарами товары. Быстро отказаться от маркетплейса сложно: для многих эта площадка вообще единственный канал продаж.

Или ситуация, в которой оказались в последние несколько лет застройщики и риелторы. Массовую льготную ипотеку свернули, рыночные ставки двузначные. Продажи рухнули, а расходы и обязательства никуда не делись.

И так почти в любой нише.

Каждая из этих сложностей по отдельности с трудом, но решаема. Но когда они наваливаются разом, теряешься, за что хвататься первым. И кажется, будто раньше с таким никто не сталкивался, а спросить совета не у кого.

Обычная практика в такие моменты — найти привычное решение. Селлер снижает цену и заливает бюджет в рекламу внутри площадки. Застройщик добавляет акцию, скидку на паркинг, ещё один рекламный канал. Иногда помогает, но чаще ситуация заходит в тупик.

В такие моменты нужен не новый виток привычных действий, а другой подход к задачам. Разобрать их иначе, увидеть под другим углом, найти ход, который изнутри не виден. Это отдельное направление работы — проблем-солвинг. Берём проблемную задачу бизнеса, раскладываем на части и находим решение, которое изнутри не видно.

Сначала мы проверяем, ту ли задачу вообще решаем. Разворачиваем формулировку, раскладываем ситуацию на части, отделяем настоящую причину от симптома. Мы приходим без груза привычных ходов, декомпозируем ситуацию, примеряем к ней креативные фреймы и находим решение.

Тему проблем солвинга мы раскроем в новой серии постов. И уже завтра  разберём метод «рыбьего скелета» (диаграмму Исикавы), и приёмы, которые помогают правильно поставить вопрос.

Если у вас сейчас есть задача, которая выглядит тупиком, напишите о ней в комментариях. Скорее всего, выход рядом.

Оставайтесь с нами!