💡про KPI В сентябре была в отделении одного большого зеленого банка. 💬Обсуждала с менеджером финансовую стратегию (громко сказано, конечно 😎), программу долгосрочных сбережений (это про пенсионные накопления). 🟡Что-то обсудили, кое-какие продукты открыли. Получила от менеджера комплимент в виде фразы “А вы, наверное, в финансах работаете, что так хорошо разбираетесь?”. В общем и приятно поговорили, и задачки порешали. 🔍И вот тут самое интересное началось. Менеджер просит помочь ему выполнить KPI и выиграть во внутреннем конкурсе сотрудников. 🔖Задача сотрудника - открыть за сентябрь как можно больше кредитных продуктов, в том числе кредитных карт. И он просит - а давайте мы вам оформим кредитную карту. Активировать ее не будем, то есть период обслуживания пока не начнется (но там все равно есть определенный grace period). Если надо, будете пользоваться, если нет - закроете. ⭐️То есть KPI построен на количестве запущенных кредитных продуктов, но не на количестве активированных/работающих продуктов. Или не на % активированных карт от общего объема оформленных специалистом карт. 🟡И что в итоге: сотрудник хакает систему. Он, например, открывает продукт, который в итоге банку денег приносить не будет, скорее всего. Тратит на это свое рабочее время (это же надо предложить, продать и закрепить). Тратит ресурсы системы (те же ИТ). В итоге кто-то из них выиграет, но явно не клиент и не банк. ☑️Внедрить KPI - это еще половина беды дела, нужно внедрить те, которые работают на систему, а не создают желания ее хакнуть. *️⃣На бытовом уровне я у себя лично такое хакерство замечаю и стараюсь пресекать. Я уже достаточно давно бегаю - и периодически бег у меня вызывает не только приятные ощущения - есть признаки реальной зависимости. Благо я спортивные зависимости у себя быстро выявляю и умею как-то регулировать, так как уже проходила через то же самое в танцах. 💡Так вот, у бегунов бывают пробежки ради цифр на часах. Например, закрыть месяц или неделю километражем с “красивой” цифрой. И тело, и голова говорят тебе, что толку от конкретно этой тренировки не будет - мышцы не восстановились, или самочувствие не то, - в общем, прогресса от тренировки не случится и по итогу может быть даже хуже. Но нужно ведь закрыть внутренний KPI - и мы ломаем систему, то есть свой организм. 💡 Видела термин в отношении тренажерного зала - “мусорные тренировки” - когда от тренировки для тела толку нет, время потрачено, на восстановление еще и дополнительные внутренние резервы нужно будет тратить - а мы уже тренировкой в эти резервы залезли. 🤸‍♀️Но если наш KPI - ощущение физического благополучия, общее самочувствие, укрепление иммунитета или, например, укрепление социального благополучия через принадлежность к какому-то классному сообществу, то эти внутренние “KPI” могут быть сформулированы гораздо более экологично и осознанно, без насилия над системой - и не вызывать тогда желания эту систему обмануть. 💡А как у вас- наблюдаете ли вы в профессиональном и личном плане такие “мусорные” KPI?