Для офлайн-бизнеса заявка — середина воронки. На конференции Vitamin.tools представитель VK Рекламы Никита Мозолев разобрал, что делать с людьми, которые уже созвонились и записались, но не пришли.

Первая точка — скорость обработки. Лид-форма заполняется почти без усилий, поэтому заявка быстро остывает. Интеграцию с CRM и тестовый лид лучше проверять до старта.

Вторая — отдельная CRM-стадия для записавшихся. По ней можно собрать аудиторию ретаргетинга и показывать не холодный оффер, а напоминание или дополнительный повод вернуться.

Третья — сам путь к покупке. Для фитнеса спикер предложил проверить онлайн-оплату, чтобы клиент мог завершить действие сразу, без ещё одного созвона и визита ради оформления.

Цифр роста доходимости в выступлении нет, поэтому подход надо тестировать на своих данных. Vitamin.tools при этом можно использовать как слой работы с платным трафиком, а CRM — как источник статусов «записан → пришёл → оплатил».