Сайт сегодня собирается как чемодан перед отпуском. Несколько строк промпта для будущего сайта, и с первым черновиком дизайна появляется соблазн поместить в чемодан нашего сайта все: десятки продуктов, двенадцать тысяч преимуществ, как мы работаем, как работает наш продукт, калькулятор, сто разных форм, вопросы из FAQ, которые никто никогда не задавал, новости и чат в углу. Крышка не закрывается, и нужную вещь человек ищет, перерыв половину содержимого.

Нейросеть и конструктор укладывают быстро. Вопрос, зачем мы вообще едем, они оставляют нам. За ответом я вернулась к книге Стива Круга «Не заставляйте меня думать».

Последняя редакция вышла в 2013 году, и часть книги постарела: в ней скриншоты сайтов прошлого десятилетия и глава о первых годах мобильного интернета. Эти страницы я пролистывала при перечитывании. Главная мысль осталась свежей: человек приходит на сайт за ответом, и все на сайте должно приближать его к этому ответу.

Люди остались прежними. Круг описывает, как мы ведем себя на сайте. Пробегаем страницу глазами. Жмем на первый вариант, который кажется подходящим. Разбираемся на ходу. Экраны и инструменты сменились, а эти привычки остались. Поэтому выигрывает чемодан, где нужное лежит сверху.

Первый экран отвечает на три вопроса: что это, что здесь можно сделать и почему именно здесь. По наблюдению Круга, чаще всего главная страница проваливается на первом из них.

Заголовков нужно больше, чем кажется. Посетитель ориентируется по ним, как по биркам на сумках внутри чемодана. Блок «Наш подход» он пролистает. На блоке «Сдаем отчетность за три дня до срока» взгляд задержится.

Лишнее выкладывается. Круг советует сократить текст вдвое, а потом еще раз вдвое.

Считать стоит сомнения. Круг предлагает оценивать каждый клик по тому, сколько раздумий он требует. Три очевидных шага человек сделает на автомате. Перед одним непонятным он застынет и, возможно, закроет вкладку.

Человек приземляется в середину чемодана. Сегодня на сайт приходят из поиска, рекламы и ответов нейросетей и попадают сразу на внутреннюю страницу. Каждая страница должна за пять секунд объяснить, что это за сайт, где оказался посетитель и как вернуться на главную.

Споры решает живой человек. Директору не нравится зеленая кнопка, дизайнер уверен, что клиенты любят крупный шрифт. Круг объясняет, почему такие споры бесконечны: среднего пользователя не существует, и у каждого в команде он свой. Автор предлагает раз в месяц показывать сайт троим посетителям и смотреть, где они растеряются. Даже тест с одним человеком дает больше, чем ни одного.

Самое интересное впереди. После третьего издания Круг решил, что закрыл этот чемодан навсегда. Но юзабилити стало частью UX-дизайна, в профессию пришли тысячи новых специалистов, а следом появился ИИ.

Автор открыл чемодан снова, и скоро выйдет четвертое издание. Основные принципы в нем обновлены, а среди новых глав есть три, которые я жду больше всего.

Первая о том, как сочетать данные аналитики с живыми наблюдениями. Вторая разбирает, что ИИ умеет, чего не умеет и как он изменит работу тех, кто делает продукты. Третья посвящена этике и роли защитника интересов пользователя. Я прочитаю его одной из первых и расскажу здесь, что изменилось.

Эту книгу советую маркетологам, предпринимателям и всем, кто согласовывает макеты. Она читается за пару вечеров и помогает собрать сайт так, чтобы нужное лежало сверху.