Недавно на оперативке с арбузным менеджером Ритой я рассказал о том, что не надо бояться пинговать клиентов.

У многих из нас по умолчанию есть ощущение, что слишком часто напоминать человеку о том, что он должен сделать, как будто нехорошо и неприятно. Мы примеряем это на себя: нам бы не хотелось, чтобы нас постоянно тюкали и дёргали: когда будет готово, когда сделаешь, что по статусу. И это действительно так.

Но когда дело касается загруженных людей, предпринимателей или руководителей отделов, ситуация работает немного по-другому. Часто человек занимается множеством задач одновременно, и менее приоритетные уходят из фокуса внимания. Сообщение в чате проваливается далеко вниз, человек физически не успевает ответить. Проходит полдня, день, два, и сообщение уезжает ещё ниже.

А со своей стороны ты вроде напомнил, неделю ждёшь, он не отвечает. Через неделю напоминаешь ещё раз. На самом деле ты уже давно на десятой странице его телеграма, и шансов, что про тебя вспомнят, никаких.

Поэтому напоминать про такие вещи вполне нормально и даже полезно. Надо иметь в виду, что вы, как правило, не самая приоритетная задача для человека. Сдать проект или получить комментарии нужно в первую очередь вам. Ему тоже, но у него и так есть чем заняться, и ему надо в этом помочь.

Как помочь? Во-первых, напоминать контекст прямо в сообщении: о чём договаривались и что вы ждёте. Желательно, чтобы решение можно было принять как можно проще, например ответить «да» или «нет». Если возможно, не нагружайте человека и не заставляйте его садиться и долго думать. Лучше дайте ему два варианта на выбор.

Во-вторых, если человек сам пообещал что-то сделать к какой-то дате, можно напомнить ему в середине срока и в последний день, с самого утра. Например: «Михаил, сегодня ждём от вас комментарии, всё в силе?» Так, даже если человек забыл и сегодня не успевает, вы аккуратно напомнили ему с утра, и у него есть ещё целый день. В итоге все в плюсе.

Но самое главное: не додумывайте за людей, что вы им слишком много напоминаете. Да, есть исключения, очень дисциплинированные и ответственные люди. Если такой сказал, что пришлёт во вторник, то он действительно пришлёт во вторник. Но таких единицы. А если людям будет неприятно, что вы напоминаете по десять раз, они скажут вам об этом напрямую. Не переживайте.

👍

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки