Уволился системный администратор. Кто теперь знает пароли от серверов, где хранятся резервные копии и когда заканчивается лицензия на учетную систему? Если ответы на эти вопросы зависят от одного человека, компании стоит проверить, насколько хорошо она контролирует свою ИТ-инфраструктуру.

Уход сисадмина может обернуться потерей доступа к сервисам, сбоями в работе систем и незапланированными расходами. Чтобы этого избежать, важно последовательно проверить ключевые элементы инфраструктуры и организовать поддержку на переходный период.

6 шагов после ухода системного администратора

1. Закрыть доступы Заблокировать учетную запись бывшего сотрудника, отозвать доступ к VPN, серверам, удаленным рабочим столам, корпоративной почте и облачным сервисам. Если использовались общие административные пароли, их необходимо сменить. Отдельно проверить доступ к доменам, хостингу и сервисам, зарегистрированным на личную почту или телефон бывшего администратора. Не стоит забывать о доступах подрядчиков и других бывших сотрудников.

2. Проверить резервные копии Нужно выяснить, какие данные копируются, где хранятся резервные копии и когда в последний раз проверяли их восстановление. Успешное завершение задания резервного копирования еще не гарантирует, что данные удастся вернуть после аварии. Если восстановление ни разу не проверяли, стоит провести тест как можно скорее.

3. Составить список ИТ-систем Серверы и компьютеры - лишь часть инфраструктуры. В компании могут использоваться 1С, CRM, телефония, сетевое оборудование, видеонаблюдение и облачные сервисы. Следует зафиксировать, какие системы используются, от чего зависит их работа и к кому обращаться при сбое. В первую очередь нужно описать сервисы, остановка которых повлияет на бизнес.

4. Проверить состояние инфраструктуры Даже если все работает штатно, необходимо проверить свободное место на дисках, состояние серверов и сетевого оборудования, обновления, антивирусную защиту и сроки действия лицензий. Особое внимание стоит уделить предупреждениям о неисправностях и повторяющимся ошибкам.

5. Организовать поддержку на переходный период Поиск нового администратора может занять несколько недель. На это время нужно назначить ответственного за ИТ и определить, кто будет устранять неисправности. Можно привлечь нового специалиста, временно передать задачи квалифицированному сотруднику или обратиться к ИТ-аутсорсинговой компании. Внешняя команда может провести аудит, проверить доступы и резервные копии, восстановить документацию и обеспечить текущую поддержку.

6. Закрепить контроль за инфраструктурой После смены специалиста важно не допустить ситуации, когда все знания и доступы снова сосредоточены у одного человека. Учетные данные и техническую документацию следует хранить в доступном для уполномоченных сотрудников месте. Обращения необходимо регистрировать, а ответственность за критичные системы и сроки реакции на инциденты - закрепить. Если поддержку передают подрядчику, в договоре стоит предусмотреть порядок передачи дел при смене специалистов или прекращении сотрудничества.

Уход системного администратора показывает, насколько ИТ-процессы компании зависят от конкретного человека. Если после его увольнения невозможно найти пароли, проверить резервные копии или разобраться в устройстве инфраструктуры, проблема носит системный характер.

В ГК «Социалит» ИТ-поддержку рассматривают как непрерывный процесс, в котором важны документирование изменений, прозрачность обращений и понятная ответственность за результат. Такой подход позволяет сохранять контроль над инфраструктурой независимо от смены специалистов.

Задача руководителя - не просто найти замену уволившемуся сисадмину, а обеспечить непрерывность работы ИТ-систем. Чем лучше организованы доступы, документация и поддержка, тем ниже риск, что кадровые изменения приведут к сбоям в бизнесе.