Хватит решать чужие проблемы. Научись задавать вопросы.

Замечал, как легко стать человеком, к которому все приходят за готовыми решениями? Сотрудник не знает, как выполнить задачу - подсказываешь. Коллега жалуется на проблему - предлагаешь выход. Знакомый рассказывает о сложностях - начинаешь советовать.

Вроде бы помогаешь. Но есть нюанс. Чем чаще ты думаешь за других, тем реже им приходится думать самостоятельно. В управлении это особенно заметно. Руководитель постоянно отвечает на вопросы сотрудников, принимает за них мелкие решения, разбирается с каждой проблемой. А потом удивляется, почему без него ничего не работает.

И это не про несамостоятельность людей. Просто часто мы сами приучаем их приходить не с вариантами решений, а с проблемами.

Попробуй вместо готового совета задать три вопроса. 1. Что именно тебя не устраивает? Помогает отделить эмоции от конкретной проблемы. Не “у нас все плохо с продажами”, а “из 20 заявок до оплаты доходят только две”. С конкретной проблемой уже можно работать.

2. Что ты уже пробовал изменить? Показывает, предпринимал ли человек какие-то действия и что из этого получилось. А еще помогает не тратить время на советы, которые уже проверили и которые не сработали.

3. Как думаешь, что можно сделать сейчас? Самый важный вопрос. Он переключает человека из позиции “решите за меня” в позицию “какие у меня есть варианты?”. Не обязательно сразу искать идеальное решение. Для начала достаточно найти следующий разумный шаг.

Где это работает? ➖ В бизнесе: собственник перестает быть единственным человеком, который способен принимать решения. ➖ В управлении: сотрудники учатся анализировать проблемы и предлагать варианты, а не просто сообщать о трудностях. ➖ В работе: ты сам становишься специалистом, который приходит к руководителю не только с вопросом, но и с предложением.

Конечно, бывают ситуации, когда человеку нужны конкретная инструкция, помощь или быстрое решение. Особенно если цена ошибки высока. Но если каждый раз давать готовый ответ там, где человек способен разобраться самостоятельно, его самостоятельность не развивается.

Эти три вопроса полезно задавать не только другим, но и себе. Когда застрял в задаче, недоволен результатом или не понимаешь, что делать дальше.

Иногда для выхода из тупика нужен не очередной совет, а правильно заданный вопрос.

А ты чаще предлагаешь людям готовое решение или помогаешь найти своё?