С таким вопросом рано или поздно сталкивается любой управленец. И встаёт перед выбором. Цифры это деньги, а главная цель любого бизнеса получение прибыли, то есть денег. Но за цифрами всегда стоят люди. Каждая колонка отчёта это люди, чья ежедневная работа незаметна, но благодаря которым бизнес работает. Был в моей практике случай. Я принимала новый объект и начала с детальной вычитки всех договоров с поставщиками товаров и услуг, проведения анализов и сверок. Я обратила внимание на фактическую явку сотрудников клининга. Согласно договору, на объекте должно было быть 50 клинеров, и платили им фиксированную сумму независимо от того, сколько человек фактически выходило на работу. И были предусмотрены штрафы за невыход. Но по данным скуд, за последний месяц ни разу на объекте не работало 50 человек. Казалось бы, задача простая: претензия, штраф, и если ситуация не меняется, то замена клининговой компании. Но я решила понять, почему у казалось бы надёжной компании возникла такая ситуация? Выяснилось, что в сентябре была запущена система учёта трудовых мигрантов «Амина». У людей при работе с ней возникли сложности, и в установленные сроки они не укладывались. Как итог начался отток людей из страны. Ситуация осложнялась близостью к зимы, так как мигранты по традиции уезжали домой, и людей банально не было. Но оставшиеся сотрудники компании старались, и на объекте было чисто. Видя всё это, я решила посчитать, какие варианты наиболее выгодны для компании. Вариант №1 — Штрафы и замена компании. Посчитав сумму возможных штрафов я поняла, компания получит меньше 10% от суммы указанной в договоре. А замена компании, сотрудники которой знакомы со всеми нюансами объекта площадью более 100 тыс. кв. м с разными производственными зонами и офисными помещениями, сопряжена с потерей качества услуг, пока новая компания завезёт технику и адаптирует сотрудников. Вариант №2 — Переговоры с текущей клининговой компанией, заключение ДС к основному договору, в котором будет внесена индексация по оплате услуг в зависимости от количества сотрудников на объекте. Обязательно детальное прописывание качества предоставляемых услуг и минимального количества персонала. В случае нарушений досрочное расторжение договора и крупный штраф. Я провела переговоры. Клининговая компания согласилась со всеми условиями, включая перерасчет предоставленных в текущем месяце услуг. В качестве дополнительной компенсации поставщик бесплатно предоставил 4 моющих пылесоса и генеральную уборку объекта. Общая экономия компании на оплате услуг клининга в первый же месяц составила 20% от суммы указанной в договоре. Управление это не про то, чтобы всегда выбирать «цифры» или всегда выбирать «людей». Это про умение видеть картину целиком. Порой за цифрами стоит проблема, которую можно решить переговорами, а не санкциями. И тогда выигрывают все: и бизнес, и люди. #АХО #управление #клининг #люди #бизнес