Доклад на онлайн-форуме ContactDays 2026 — о контакт-центрах — технологиях, процессах и клиентском опыте.

23 октября • 11:00–19:00 • онлайн Участие бесплатно по регистрации Как повысить эффективность контакт-центра без потери качества обслуживания? В докладе рассмотрим, как найти баланс между ресурсами и результатами, использовать клиентский опыт для улучшения процессов и внедрять автоматизацию в помощь операторам.

Что в докладе: — Как прогнозировать потребность в ресурсах и находить баланс между нагрузкой на линию и качеством обслуживания. — Почему одних метрик недостаточно и как аудит, методология и обучение помогают повышать качество обслуживания. — Как использовать обратную связь клиентов для поиска точек роста и улучшения бизнес-процессов. — Как автоматизация помогает повышать скорость и качество обслуживания, не заменяя оператора.