Имеют ли мелочи значение?

После поста о кавычках получил несколько сообщений: мол, ну что за мелочь — кавычки? Какая разница, какие использовать, много ли они вникания отвлекут? Но действительно ли это — всего лишь мелочь? Давайте разбираться!

Отличный пример такой мелочи, который я помню ещё со времён работы в маркетинговом агентстве — это одна-единственная буква, увеличившая продажи на десятки процентов: на кнопке вместо "Купить билет" написали "Купить билеты", и люди чаще стали брать несколько билетов вместо одного.

И таких "мелочей" может быть масса в любом письме, ведь человек не читает их в вакууме, отвлечь его внимание может что угодно. И если на подошедшего к нему коллегу или срочное сообщение от начальника мы повлиять никак не можем, то сделать чтение письма более удобным — вполне.

Вот несколько мелочей, помимо кавычек, на которые я рекомендую обратить внимание:

👉 Обращение во множественном числе. Один из самых страшных грехов эмейл-маркетолога, когда он пишет письмо всем сразу: "коллеги", "друзья", "клиенты" — и всё, сразу же письмо независимо от содержания превращается в рекламу, которую закрыть проще, чем дочитать.

👉 Уходящие за край экрана фотографии и большие отступы между блоками. Если непонятно, нужно ли читать дальше, то зачем напрягаться и проверять, есть ли там что-то ещё?

👉 Точки с запятой в конце пунктов списка. Да, с точки зрения русского языка это может быть ошибкой, но точки с запятой выглядят настолько по-канцелярски, что резко выбиваются из любого более-менее неформального стиля общения. Лучше вообще без знаков препинания, чем с ними.

👉 Мелкий шрифт и "слипшиеся" строки. Если письмо тяжело читать, то зачем вашим подписчикам вообще это делать? Есть множество более интересных занятий.

👉 Отсутствие логичных и явно выраженных призывов к действию. Если даже вы точно не знаете, что, когда и зачем нужно сделать читателю, то как он должен сам об этом догадаться?

👉 Невыделенные главные мысли. Вы правда думаете, что все будут читать письмо от корки до корки? Нет, большинство получателей просмотрит его за пару секунд и, если не заметит ничего интересного, то сразу перейдёт к следующему.

👉 Письмо из картинок. Это целая коллекция мелочей, от невозможности скопировать нужную информацию до проблем с масштабирование и просмотром, так что она заслуживает отдельного поста.

Такой список можно продолжать ещё долго. И пусть по-отдельности всё это может выглядеть как что-то незначительно, но если каждый из этих пунктов крадёт у ваших писем хотя бы малый процент конверсии, то суммарно результат получается весьма значительным.

Поэтому каждый раз, когда вы смотрите на свои письма, проверяйте, насколько удобно и приятно их читать, не отвлекает ли что-нибудь внимание от основных мыслей, понятно ли читателю, чего вы от него хотите.

И если какие-то правила русского языка или типографики мешают этому — то зачем вам такие правила? 😁 #обучение

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки