Полку можно обязать С RWB работает миллион продавцов, на платформе оформляется более 28 млн заказов в сутки. На «Цифровых решениях» Алексей Минаев, директор по стратегическому развитию RWB, объяснил, как на таком масштабе устроена выдача и почему она строится вокруг покупателя.

Минпромторг готовит «российскую полку». Маркетплейсы обяжут показывать отечественные товары на первых позициях, что бы человек ни искал. Покупателю важно видеть не просто товары, а то, что соответствует его интересам, потребностям и предпочтениям. Поэтому алгоритм учитывает множество факторов. Один и тот же запрос у разных людей даёт разную выдачу, и в этом смысл персонализации.

Так человек быстрее находит нужное, а выбор становится удобнее.

Для маркетплейса это принципиальный вопрос. Выдача должна отвечать на запрос покупателя, а не решать сторонние задачи за его счёт. Когда вместо релевантности приоритет получает искусственное продвижение отдельных товаров, пользовательский опыт становится хуже. Для того, кто отвечает за рост, это знакомая история. Стоит в выдаче, рассылке или КП подменить «что нужно клиенту» на «что нам нужно продать», и конверсия падает раньше, чем это видно в отчёте.

Выдача работает на того, кто ищет.