5 глобальных трендов от BCG: как меняются ожидания клиентов и что с этим делать бизнесу

Делюсь с вами очень свежим и полезным инсайтом из нового исследования BCG о пяти глобальных сдвигах в поведении потребителей, которые уже сейчас меняют правила игры в маркетинге и CRM.

Если коротко: потребители «переехали» в новую реальность, а многие стратегии роста всё ещё пытаются догнать их по старым лекалам.

Вот 5 ключевых трендов, которые важно учитывать при построении коммуникаций и продуктов:

1️⃣ Ценность важнее цены (Value Over Price) Цена — это лишь «билет на вход», но финальное решение о покупке принимается на основе воспринимаемой ценности. 67% потребителей не купят товар, даже если могут себе его позволить, если не видят в нём реальной пользы. В CRM это отличный сигнал: слать бесконечные скидки уже не так эффективно, как показывать персональную значимость и заботу о клиенте.

2️⃣ Майндсет долголетия (The Longevity Mindset) Здоровье и благополучие вышли на первое место как маркеры успешной жизни, опережая карьеру и финансы. Люди осознанно инвестируют в качественную, долгую и полноценную жизнь. Это открывает большие возможности для кросс-категорийных предложений, связанных с заботой о себе и превентивными решениями.

3️⃣ Рост числа людей, живущих соло (Solo Living) Каждый третий дом в развитых странах — это один человек. Такие потребители тратят на душу населения в 2–3 раза больше, но часто чувствуют, что продукты и сервисы созданы не для них (например, навязывание больших объемов, семейных тарифов или неудобные условия доставки). Персонализация и комфорт для одного становятся новым конкурентным преимуществом.

4️⃣ Новый компас доверия (The New Trust Compass) 43% людей чувствуют ментальное перегружение от объема информации. Доверие концентрируется вокруг независимых экспертов, близких людей и, что интересно, AI-инструментов. Бренды больше не могут единолично контролировать эти источники, поэтому прозрачность и реальная экспертиза становятся главной валютой.

5️⃣ Эра решений, управляемых ИИ (AI-Driven Decisions) Уже 31% потребителей используют ИИ на пути к покупке, а 70% из тех, кто делает это регулярно, покупают именно то, что рекомендует алгоритм. ИИ всё чаще формирует шорт-лист брендов вместо самого потребителя, и многие компании к этому пока не готовы.

💡 Что с этим делать нам, маркетологам? 🔴 Смещать фокус с агрессивных распродаж на создание реальной ценности и бесшовного клиентского опыта. 🔴 Адаптировать предложения под растущую аудиторию соло-потребителей (форматы, упаковка, тон коммуникации). 🔴Готовиться к тому, что наши бренды будут «оценивать» не только люди, но и AI-ассистенты: данные должны быть чистыми, а ценностное предложение — четким, структурированным и прозрачным.

Как вам такие инсайты? Замечаете эти сдвиги в своих проектах или нишах?

Храмцова про маркетинг

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки