🔤🔤 🎙️ Практическое руководство по проведению User Day в команде разработки продукта Аня Карпова, UX-исследователь в команде Контура платформенного сервиса МЧД, рассказывает, как организовать общекомандный User Day — день общения с пользователями и сбора обратной связи. На примере опыта своей команды Аня разбирает ключевые этапы подготовки и проведения мероприятия, а также делится выводами о том, как сделать этот формат полезным для всей команды.
👀 Кому будет полезно: продуктовым исследователям
✔️ Основные мысли: • Главный результат User Day — рост эмпатии и лучшее понимание пользовательского опыта. Прямое общение помогает увидеть за проблемами конкретных людей, услышать их язык и понять реальные сценарии работы с продуктом. Даже без чётких выводов такой контакт приносит команде пользу. • User Day позволяет за один день собрать качественную обратную связь по нескольким гипотезам без запуска отдельных исследований. Например, команда может оценить новый интерфейс, выяснить, какими функциями пользуются чаще всего, и выявить незакрытые потребности пользователей. • Хотя из-за разного опыта модерации данные могут быть неоднородными, собранные наблюдения помогают выявить повторяющиеся проблемы и сформулировать задачи для бэклога. Главная цель формата — погрузить команду в пользовательский контекст, а не подготовить репрезентативный отчёт. Например, после одного User Day мы завели 43 задачи на основе пожеланий пользователей.
📌 Что внутри статьи: • Для чего нужен User Day • Как выбрать цель • Обучение модераторов • Подготовка гайда и выбор целевой аудитории • Подготовка команды разработки перед мероприятием • Подготовка пользователей перед мероприятием • Чеклист перед мероприятием
@ZbsResearch
