Я работаю почти два года, и за это время встречался с клиентами вживую считанные разы. В основном, на наших ежегодных конференциях... и обычно уже после подписания контракта. Всё остальное - переписка и онлайн-встречи. При этом речь о сложном корпсофте, который отвечает за финансы.

Недавно на vc вышла статья о том, как у нас устроена удалённая работа. В поиске она легко ищется, а я тут задумался вот о чем:

Как складывается доверие к поставщику, если решение принимают без единой личной встречи?

Думаю, главное в том, что за продукт говорят наши клиенты. Они выходят на открытые конференции и рассказывают о своих проектах. И это люди, которых в отрасли знают: с ними можно поговорить напрямую, мы сами устраиваем такие встречи с действующими клиентами и вообще поощряем общение между пользователями.

Второе - продукт можно посмотреть в работе. Формат воркшопа: чистый лист, 2 часа и моделирование с нуля, по вашим наводкам и с ответами на все вопросы. Не бывает двух одинаковых, иногда выходит сумбурно, но в итоге всегда живой результат вместо слайдов.

Третье - то, за что отвечаем уже мы с командой: договорились - сделали. И на каждом шаге понятно, где мы сейчас и что будет дальше.

Ну и цифры, куда без них. Про рейтинг CNews я недавно уже писал, повторяться не буду. Скажу только, что вендору, у которого выручка из 10 знаков и в три с лишним раза больше, чем у второго места, верить как-то проще)

Конечно, все зависит еще и от отрасли, но интересно, останется ли личная встреча обязательной частью крупной сделки через пару лет.

ПС И чтобы соблюсти повестку: Или через пару лет договариваться по обе стороны будут агенты?