Проблема: офлайн-бизнес, цветочная студия. Не могли удержать флористов. Владелец обучал людей с нуля: они оставались на обучение и уходили в течение месяца.

Ситуация была нерешаемой, собственник выбирал между закрытием бизнеса и бесконечным поиском.

Решение: сначала предложила решение на поверхности: улучшить условия персонала и сократить 14-часовую смену. Для маленького города это нормально, это не мегаполис с потоком. На эти условия не пошли.

Тогда погрузились в бесконечные поиски, которые не давали результата.

Мне пришлось полностью погрузиться в процесс и пройти его неоднократно. И я поняла, в чём дело.

Инсайт проблемы: когда бизнес открывался, флорист делал всё: касса, флористика, работа администратора, логистика и курьер. Постоянного потока клиентов не было, и 4 профессии в 1 за 14-часов закрывать было реально.

Владелец не увидел этого роста, потому что он был органикой. Но поток клиентов стал совершенно другим.

Реальное решение: я предложила изменить структуру роли и нанять администраторов в помощь флористу. Администратор держал на себе: общение онлайн и офлайн с клиентами, доставку и логистику заказов и техническую помощь флористам.

Проблема решилась. Бизнес, который был на грани закрытия, начал расти.

Инсайт: при органике роста масштаб становится невидимым. Иногда того, кто раньше выполнял четыре роли, нужно просто разделить.