В этом конфликте и умирает большинство CRM.

Бизнес хочет, чтобы в системе было всё: источник лида, отрасль, бюджет, ЛПР, причина отказа. Менеджер хочет за минуту записать звонок и бежать к следующему клиенту. 📌 Когда побеждает бизнес, появляются обязательные поля. Менеджер заполняет их «лишь бы пропустило» или уходит в Excel. Данных формально много, но верить им нельзя. 📌 Когда побеждает менеджер, CRM превращается в записную книжку, а руководитель снова собирает отчёты вручную.

Я ищу третий путь – сделать так, чтобы данные, нужные бизнесу, были выгодны и менеджеру:

1️⃣ Спрашивать данные тогда, когда они уже есть. Как верно заметили в комментариях к прошлому посту, на первом звонке менеджер часто просто не знает ответа. 2️⃣ Подтягивать автоматически всё, что можно: реквизиты, историю, контакты. Каждое поле, которое не нужно вводить руками, – минус одна причина открыть Excel. 3️⃣ Возвращать пользу. Указал отрасль – получил подсказку, что предложить клиенту. Тогда поле перестаёт быть отчётностью и становится инструментом.

💡 Внутренний продукт тоже нужно продавать. Не регламентом «заполнять обязательно», а ответом на вопрос пользователя: «А мне это зачем?» А в вашей компании кто побеждает в этом споре – бизнес или менеджеры? 👇 — Пишу серию о том, почему внутренние продукты не используют и что с этим делать. Подписывайтесь, чтобы не пропустить следующий разбор.

#ProductManagement #ProductDiscovery #ProductAdoption #B2B #CustomerExperience #ProductDevelopment #ВнутренниеПродукты #ПродуктовыйПодход