накосячил? 🗣 Разбирает ведущий тренер Анна Мигунова

Представьте: у вас приближается завершение проекта, и в самый последний момент вы обнаруживаете, что ваш подчиненный пропустил важное согласование, без которого проект не примут.

Хочется орать? Понимаем 😅

Делаем вдох-выдох и разбираемся, что делать с накосячившим сотрудником, чтобы он работал только лучше, а команда не посчитала вас тираном

1️⃣ Не давайте обратную связь здесь и сейчас

Особенно на публичной встрече.

Во-первых, вы на эмоциях можете принять не лучшее решение.

Во-вторых, при эмоциональном фидбеке при всех сотрудник почувствует необходимость защищаться, а не прислушиваться к вашим словам

2️⃣ Поймите, какую реальную проблему вы решаете

Ошибка может быть последствием накопившейся проблемы в процессах. Если вы отругаете сотрудника здесь и сейчас или даже его уволите, кривой процесс никуда не денется и ситуация повторится

Сначала спросите сотрудника, как ситуация выглядит с его стороны, чтобы собрать информацию и найти корень проблемы

3️⃣ Постарайтесь максимально конкретизировать свой фидбек сотруднику

Чем точнее вы разжуете ему, что и где было сделано неправильно, тем выше вероятность, что сотрудник действительно научится на своей ошибке.

Задайте себе три вопроса до того, как озвучить фидбек:

— Что именно сейчас не так? — Как должно было работать по-другому? — Что конкретно я хочу, чтобы сотрудник с этого момента делал иначе?

И уже после этого давать фидбек — без общих оценок вроде «ты безответственный» или «на тебя нельзя положиться».

4️⃣ Если вы на эмоциях, выразите их вслух

Вам полегчает, правда.

Но важно выражать их не через обвинение, а через я-сообщение.

❌ «Ты меня разочаровал». ✔️ «Словами не передать, как я сейчас переживаю за закрытие проекта».

Сотрудник видит серьезность ошибки, но у него остается возможность услышать вас, а не начать защищаться.

К сожалению, у нас нет для вас одной универсальной фразы, которая поможет навсегда предотвратить такие инциденты.

Но мы можем дать систему, благодаря которой вы будете быстрее понимать, что происходит в сложном разговоре: где сотрудник защищается, где манипулирует, где правда не понял ожидания, а где проблема не в человеке, а в процессе.

На курсе «Осознанные коммуникации» учимся давать обратную связь без обвинений, работать с эмоциями, обозначать границы, разбирать конфликты, замечать давление и выбирать стратегию в напряженных разговорах.

Новый поток стартует 19 октября.

👉 Оставить заявку.