Мир полон возможностей, подарки Вселенной и другие мифы популярной психологии
Вечер после рабочего дня, настроение так себе
Захожу в магазин за продуктами первой необходимости молоком для кофе и кошачьим кормом Никаких спонтанных покупок и новых смыслов
На кассе отмечаю, что кажется раньше не только трава была зеленее, но и пакеты выглядели прочнее
Стою, погруженная в экзистенциальную тоску
В какой то момент хмыкаю над собственными мыслями И обнаруживаю, что кошачий корм прорвал пакет Кассир замечает мою реакцию И принимает хмыканье на свой счет (или на пакета, как посмотреть) Интересуется, донесу ли покупки до дома и … протягивает новый пакет
Незнакомый человек Проявляет участие Не обесценивает мои чувства Не предлагает побыть с этим Просто дает пакет
Ого, думаю я Может, Вселенная все таки слышит наши запросы? И даже отвечает Еще немного и начну благодарить пространство за изобилие
И тут подключается охранник С решительностью человека, которому доверили важную миссию, он пытается запихнуть пакет с продуктами и дыркой в новый пакет Старый пакет сопротивляется Новый тоже Еще рывок! И вот, у меня уже два пакета с дырками Благо в разных местах
Стою под впечатлением
Вот это сервис Вот это командная работа Вот это забота о клиентском опыте Столько внимания моей скромной персоне, а сегодня даже не 8 Марта
Я искренне говорю: Спасибо вам большое!
Кассир смотрит на меня с непониманием
В смысле спасибо?
В смысле большое
Двенадцать рублей за второй пакет как оплачивать будете? Наличными или картой?
Пауза
По лицу охранника понимаю, он начеку С неоплаченным пакетом за периметр не выйду
А-а-а, думаю я, двенадцать рублей Все порядке Вселенная не посылала мне знак, мне просто продали второй пакет
И, надо признать, допродажи организованы отлично
Персонал действует слаженно Клиент эмоционально вовлечен Потребность сформирована Возражений нет Я даже испытала благодарность
Если это не воронка продаж, то я не знаю что тогда воронка продаж
Вселенная, как выяснилось, тоже работает по эквайрингу
