Мы в DMP.one создаём сервис идентификации посетителей сайта. Поэтому пишу собственникам и руководителям продаж о том, что происходит с клиентом, за которого уже заплатили.

По данным исследования Callibri*, которое изучило 472 B2B-компании за I полугодие 2026 года, без ответа остались 16,5% звонков. С обратными звонками ещё хуже: треть заявок «перезвоните мне» так и не обработали 😬

Каждый такой звонок уже оплачен рекламой. И это только те, кто дозвонился: многие посетители уходят с сайта без звонка и заявки 💸

📌 Как посчитать долю пропущенных у себя? 1. Выгрузите из телефонии входящие звонки за 7 дней 2. Отметьте пропущенные без перезвона в течение часа. Перезвон через три часа телефония часто считает отработанным, хотя клиент уже ушёл 3. Добавьте заявки на обратный звонок без звонка менеджера: в списке пропущенных их нет 4. Разделите сумму на все входящие звонки и заявки за те же 7 дней

Получилось больше 10%? Тогда увеличивать бюджет рано. Сначала назначьте дежурного по пропущенным и перезванивайте в течение 10 минут. По опросу «Телфина» и OkoCRM**, половина клиентов уходит, если ответа приходится ждать дольше 10 минут.

Короткие расчёты публикуем в Telegram-канале DMP.one.

Какая доля пропущенных у вас? Напишите цифру в комментариях 👇

Источники (*) Callibri, 231 226 звонков в 472 B2B-компаниях, I полугодие 2026 (**) «Телфин» и OkoCRM, опрос 7 500+ представителей бизнеса, 11.2025