💬 Ответы на частые вопросы о восстановлении Chat2Desk

Собрали ответы на вопросы, которые чаще всего задают в чате и поддержке. Подробнее о ситуации рассказали в статье о восстановлении.

— Почему мой аккаунт ещё не подключили? Когда ждать? Подключаем аккаунты поэтапно, по общему списку. Каждый день подключаем новых клиентов, и до вашего аккаунта тоже дойдём. О ходе подключения рассказываем в канале и в статье.

— Direct-подключение не работает. Что делать? Напишите в поддержку, поможем настроить.

— Вернутся ли данные, накопленные до 11 октября? Сейчас мы проводим работы по восстановлению системы. Цель — вернуть данные и настройки вашего аккаунта в автоматическом режиме. А пока настраиваем аккаунты, чтобы вы могли работать с клиентами, не дожидаясь полного восстановления.

— Почему поддержка не называет сроки? Сроков пока нет, работаем над восстановлением системы. Как только сможем подтвердить даты, сообщим в канале и в статье.

— Нужно ли заново собирать ботов в конструкторе? Нет. Все проекты и сценарии конструктора сохранены. В конструкторе появилась кнопка, которая в один клик вернёт ваши проекты в новый аккаунт. Как только она заработает, сообщим в канале.

— Ждать восстановления остальных настроек или настраивать заново? Сейчас мы переносим данные, включая все настройки, в том числе меню самообслуживания. Совмещать их с новыми настройками будем на следующем этапе, и пока неизвестно, как это повлияет на то, что вы настроите сейчас. Вы можете не ждать переноса и настроить то, что нужно для работы. Решение остается за вами.

— У диалогов и клиентов теперь новые ID. Что будет с интеграциями во внешних системах? Новые ID появились, потому что аккаунты сейчас работают на новом сервере. Сейчас прорабатываем варианты, как совместить их с прежними данными. Если интеграции нужны для работы сейчас, напишите в поддержку.

Если вашего вопроса нет в списке, напишите нам: Telegram-бот или support@chat2desk.com.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки