и всё-таки, самые базовые вещи — самые важные
каждый раз, пользуясь кассой самообслуживания в «Магните», я испытывала некое чувство собственной низости, как только эта самая касса начинала требовать рассчитаться за товары: «ОПЛАТИТЕ!»
конечно, я утрирую свои чувства, но тем не менее почти каждый человек, с которым поднималась эта тема, говорил одно: «голос на этой кассе самый настоящий абьюзер»
то же самое видела в интернете… а пару недель назад этот голос заменили!
если раньше он приказывал оплатить, то сейчас как бы располагает и приглашает к оплате… ооочень разное настроение
классно, что это сделали, а ведь могли забить, сеть-то большая ..однако помимо жалоб покупателей под боком всегда есть жизнерадостная «Пятёрочка», которая всегда «выручает» 🥰
я сама редко всерьёз могу оскорбиться плохим тоном в магазине или не лучшим отношением, но если это разово, в долгосрочных отношениях такое терпеть, конечно же, не хочется поэтому, даже если жалоб писать не буду, посещать магазин, скорее всего, перестану, даже если товар супер нравится
точно так же поступает большая часть людей, это давно известный факт, даже скорее психологический
вот вам обратный пример — позитивный
директор белёвской пастилы выстроил очень тёплую коммуникацию с аудиторией за счёт собственной любви к продукту основную волну известности он обрёл после своих комментариев под рилсами, где эту пастилу критикуют
и теперь, когда покупатели видят какой-то косяк в продукции, они тоже начинают оправдывать и защищать товар, потому что именно такую коммуникацию выстроил бренд
за таким очень интересно наблюдать, попробуйте тоже даже в каких-то неприметных случаях (в них особенно любопытно) вы сразу найдёте ответы на вопросы об аудитории бренда, его статусе и даже о том, почему у них те или иные акции…
