На странице услуги написано: «Работаем по всей области». В старом прайсе — «Выезд до 30 км». В инструкции для чата — «Стоимость выезда уточняет менеджер».

Все три материала передали ИИ-консультанту. А затем посетитель спрашивает: «Приедете ко мне и сколько это будет стоить?» Проблема появилась ещё до ответа нейросети: компания не определила, какая информация сейчас считается верной. При обучении ИИ-менеджера для сайта важно проверять не только полноту базы знаний, но и согласованность её содержимого.

Больше документов — не всегда больше ясности В рабочей папке могут одновременно находиться действующий прайс, прошлогодняя презентация и описание завершившейся акции. Сотрудник иногда различает их по контексту: знает, кто прислал файл и почему старую версию больше не используют. Автоматическому консультанту этот контекст нужно явно передать. Иначе наличие правильного ответа в одном документе не исключает использования устаревшего условия из другого.

Начните с тем, где ошибка меняет ожидания клиента Необязательно сразу перепроверять каждую формулировку. Сначала разберите сведения, от которых зависит решение о заказе: — цены и состав услуг; — географию работы; — сроки выполнения; — условия акций; — порядок оплаты; — ограничения и исключения. По каждой теме определите действующий источник и сотрудника, который подтверждает изменения.

Например: стоимость подтверждает коммерческий отдел, территорию выезда — руководитель службы, график — ответственный за расписание.

Назначьте основной источник для каждого условия Фраза «используй самую свежую информацию» может оказаться недостаточной. Дата изменения файла не всегда означает, что его коммерческие условия актуальны. Практичнее заранее установить порядок: цены берутся из согласованного прайса, условия акции — из утверждённого описания, остальные материалы не могут их переопределять.

Возможность технически реализовать такой порядок нужно проверить при настройке конкретного решения. Если надёжно разделить источники нельзя, противоречащие материалы лучше убрать или исправить до загрузки.

Для спорной ситуации нужен отдельный ответ Если сведения не позволяют подтвердить условие, помощнику не стоит выбирать наиболее привлекательную для клиента версию. Можно предусмотреть формулировку: «Не могу подтвердить стоимость выезда по вашему адресу. Этот вопрос нужно уточнить у сотрудника». Дальше — только реально доступный способ связи. Обещание «я уже передал запрос» допустимо, если передача действительно выполнена. Такой сценарий не заменяет исправление базы, но помогает ограничить последствия обнаруженного противоречия.

Проверяйте обновления вопросами, а не только чтением файла После изменения условий задайте помощнику несколько связанных вопросов. Если поменялась территория обслуживания: «Вы работаете в моём городе?» «На сайте написано, что выезжаете по всей области. Это так?» «Можно доплатить за выезд дальше установленной границы?» Проверяйте не только первый ответ, но и продолжение разговора. Не начинает ли помощник соглашаться с неподтверждённым условием после повторной просьбы?

Как организовать это в Spellmanager На сайте Spellmanager описаны редактирование базы знаний и инструкций поведения, а также просмотр истории диалогов в личном кабинете. При внедрении СпеллМенеджер стоит договориться, кто обновляет сведения, кто подтверждает спорные условия и как проверяется результат. Редактирование базы само по себе не гарантирует отсутствия ошибок — нужны тестовые вопросы и разбор реальных ответов.

Хорошая база знаний содержит согласованные сведения с понятной областью применения. Именно с этого начинается предсказуемая работа ИИ-консультанта.

А у вас есть один действующий источник цен и условий — или каждый отдел хранит свою версию?