А сколько сотрудников вашей компании смогут сказать на чем зарабатывает компания? Какие продукты создают команды? Что предлагаем клиентам?

Я работаю в Fintech компании. Мы являемся агрегатором и интегратором платежных решений для бизнеса. Хочу поделиться с вами своим опытом разработки и внедрения продуктовых курсов, как для новых сотрудников, так и для действующих.

Важный посыл, который я вкладывала в курсы при их разработке: каждый из нас регулярно использует платежные решения: карточные, альтернативные (qr, кошельки ит.д) Но задумывались ли вы как выглядит цикл платежа и кто в нём участвует? Что происходит за доли секунд от момента, когда вы ввели реквизиты карты и нажали кнопку "оплатить" и увидели "Спасибо за покупку" на странице сайта. Это кажется, чем-то обыденным и привычным.

Буду с вами честна, я сама не задумывалась об этом сложном процессе, пока идея создать курсы о продуктах компании и помочь новым сотрудникам адаптироваться в компании не родилась в голове.

Благодаря профессиональным руководителям мне удалось создать 5 курсов, где простым и понятным языком любой сотрудник компании может получить комплексное представление о том: какие продукты компания предлагает мерчанту, как и на чем мы зарабатываем, как проходит онбординг мерчантов и как устроена архитектура платежа.

Какие проблемы мы решали: 1. Предоставить всем сотрудникам компании понимание продуктов и процессов компании вне зависимости от должности и функции. 2. Повысить % знаний по продуктам компании. 3. Сократить время адаптации новых сотрудников.

Что у нас получилось по итогам полугодия после запуска цикла курсов (первый срез): 1. Курсы охватывают все важные аспекты компании. 2. Внедрено обязательное тестирование для всех новых сотрудников после 1-го месяца работы (93% новых сотрудников успешно пришли тест) 3. По результатам обратной связи средний % увеличения знаний по продуктам компании ~ 22% 4. Время продуктового онбординга на одного нового сотрудника сократилось на 6,4 часов. 5. Время онбординга на одного сотрудника сократилось ≈ 15%.

И, конечно, мы уверены, что если сотрудника спросят:"Так, а чем занимается твоя компания?". Он ответит не дежурное "платежными решениями", а смогут объяснить роль нашей компании в цикле онлайн платежа.