Как можно отслеживать задачи сотрудников
Сначала — определить цель. Обычно она заключается не в том, чтобы внедрить какой-то инструмент, а в том, чтобы понимать: — чем сейчас заняты сотрудники; — что они планировали; — что действительно сделали; — где есть задержки или нужна помощь.
Способ зависит прежде всего от размера команды и количества задач.
Самые простые варианты: — общий гугл-документ, куда каждый сотрудник раз в неделю добавляет свой статус; — таблица с отдельным листом для каждого сотрудника; — отчёты прямо в рабочем чате; — отдельный чат только для еженедельных статусов; — канбан-доска, например в Kaiten, WEEEK или другом подобном сервисе.
Ещё один вариант — еженедельная встреча, к которой каждый готовит короткий статус. Но если обсуждение голосом не даёт дополнительной пользы, созвон необязателен: всё то же самое можно фиксировать письменно.
⚡️ Удобный формат статуса
За прошлую неделю: — что планировал; — что сделал; — что не сделал и почему (не в формате «я виноват», а просто оценка причины, которую можно не допустить в будущем).
На следующую неделю: — что планирует сделать; — где нужна помощь или решение.
Так можно сопоставлять планы с результатами и видеть динамику, а не просто получать список выполненных задач.
У формата общих статусов есть нюанс: человек, который всю неделю работал над одной большой задачей, может выглядеть менее продуктивным на фоне коллег с длинным списком мелких дел. Поэтому сравнивать количество пунктов нельзя — нужно учитывать масштаб и сложность работы. Кроме того, публичные статусы могут создавать соревновательность: кого-то это мотивирует, а на кого-то, наоборот, давит.
Начинать лучше с самого простого варианта — скорее всего, достаточно чата, в котором вы уже общаетесь, и единого формата еженедельного отчёта. Если позже этого перестанет хватать, тогда уже можно переходить в таблицу / канбан / куда угодно ещё.
Главный критерий здесь простой: помогает ли выбранный способ лучше понимать происходящее и управлять работой. Если нет — дополнительный инструмент, скорее всего, не поможет, и надо менять подход.
*____________
Пост был написан по мотивам* одной из консультаций**. Если вам тоже такое нужно, приходите 💅
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
· 16.10
Так же, можно ввести бальную систему, задачи "Типовые". Работал в производственной компании, где был входящий поток лидов, в основном от дилеров и дистрибьюторов. На менеджеров распределялись входящие заявки. Где-то были уже подобранные позиции, и нужно было просто перенести в спецификацию и выставить счет, такая заявка имела минимальный вес в баллах, где-то нужно было работать с большим проектом или АР, такая заявка имела больше баллов, но не максимальное количество информации. А где-то приходилось делать работу дилера, выявлять потребности и формировать коммерческое предложение, с учетом выявленных потребностей и проведенных переговоров. Такая заявка приносила максимальное количество баллов. Таким образом, можно было регулировать загруженность менеджеров и отслеживать их активность, эффективно выявляя точки роста и сильные стороны менеджеров. Всё это фиксировалось в CRM системе, естественно. И снимало нагрузку с менеджеров по еженедельной отчетности, банально потому, что результат был предельно ясен. Но, это пассивный отдела продаж. С генерирующим, нужно добавить еще несколько допущений.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён