Помимо основной специальности у каждого выжившего маркетолога просто обязан быть список негласных профессий, которые он регулярно активирует в работе. У синьора таких ролей наберется примерно на целый штат городской психушки :)

В современном динамично развивающемся мире маркетолог должен обладать T-shaped навыками… Пажжите, не закрывайте пост! Я не буду пичкать вас этой ИИ-духотой - мне от нее хочется блевать пластиком. Слава богу, реальность B2B-маркетолога устроена гораздо веселее, так что устраивайтесь поудобнее на кушетке, я вам сейчас всё расскажу.

Итак, первая роль в моем личном списке - Психотерапевт.

Был в моей практике eComm-проект по онлайн-продаже софта, где я помимо прочего закрывала клиентский сервис. Продвинутый молодняк в такие магазины-посредники не заглядывает - они умеют покупать всё напрямую у вендоров. Целевая аудитория состояла в основном из традиционного, весьма далекого от IT-сферы B2B. Там на закупках, как правило, сидят люди старшего поколения, чьи блуждания в дебрях диджитала - это отдельное веселье. Платить карточкой в интернете для них - все равно что отправить деньги на деревню дедушке.

И вот звонит в компанию усталый Геннадий Петрович, который час назад купил антивирус в этих ваших интернетах. Электронный ключ активации пришел на почту, куда Геннадий Петрович залезает раз в пару дней, и упал в спам, куда он не залезает вовсе. Геннадий Петрович звонит, держась слабой рукой за сердечко, в полной уверенности, что его только что жестоко кинули на деньги и к вечеру уже уволят. В этот момент ты становишься практикующим (психо)терапевтом. Твоя задача - снять у человека паническую атаку, погасить гнев, объяснить, как устроены покупки в интернете, повторить при необходимости три раза, за руку довести до нужной папки в почте, помочь активировать ключ и сохранить компании лояльного клиента. А потом сесть и в сотый раз переписать раздел FAQ на сайте.

Или вот еще: работа с наглухо забаненными нишами. Прямая реклама перекрыта регуляторами вдоль и поперек, а потенциальные клиенты панически боятся стигмы. В таких тематиках вообще дико решает стыд: ну никто в жизни не вступит в группу для созависимых или Нар-Анон открыто. Чтобы достучаться до целевой аудитории - родственников - тебе буквально нужно переселиться в их голову и деликатно разложить для них месседж там, где они смогут на него наткнуться без ощущения, что ты что-то знаешь об их беде.

Вот на такой волне - на волне деликатных ниш - приходится пробовать самые разные, порой не всегда очевидные вещи. Например, написать Письмо маме - монолог от лица зависимого к матери. Суть ведь в чем: родственники - а чаще всего это как раз мать, потому что никому другому этот человек оказывается не нужен - живут в созависимости и годами выслушивают ложь и обвинения в духе “сама тварь”, из-за чего уходят в глухую психоборону. Сама идея с Письмом, конечно, банальна, но в ней сработал точный психологический расчет - письмо выдает ровно то, что мать мечтала услышать от своей корзиночки последние лет десять, и ее мысли приобретают совершенно иное направление - вполне возможно, она сегодня же начнет искать номер ближайшего рехаба.

#DP #ITмаркетинг #ВнеЗоныОтветственности