Одна из ошибок, которую я часто вижу в отделах продаж, — отсутствие понятной системы адаптации. Нового менеджера наняли, выдали доступы к CRM, отправили читать базу знаний, дали скрипт и посадили рядом с опытным коллегой. Дальше всё зависит от самого сотрудника: насколько быстро разберётся, кому-то задаст вопросы и когда наконец начнёт продавать. Но если результат новичка полностью зависит от его способности самостоятельно во всём разобраться, проблема не только в сотруднике. Возможно, проблема в самой системе адаптации. Когда я выстраивал онбординг команды, моей задачей было сократить путь от выхода на работу до первых результатов. Что для этого важно? — Понятный маршрут. Сотрудник должен понимать, что ему нужно освоить в первую неделю, вторую и третью. — Практика с первых дней. Не только изучение продукта, но и отработка звонков, работа с возражениями, разбор реальных кейсов. — Регулярная обратная связь. Не ждать конца испытательного срока, чтобы обнаружить проблемы, а корректировать работу по ходу. — Измеримые ориентиры. Руководитель должен видеть не только количество звонков, но и то, как развивается качество работы и конверсия. В моей практике удалось выстроить процесс, при котором новые BDM выходили на плановые KPI уже к третьей неделе, а первую продажу в среднем совершали на третьем месяце. Для меня хороший онбординг — это не просто обучение новичка. Это способ быстрее получать отдачу от найма, снижать количество ошибок и делать результат команды более предсказуемым. А как у вас устроена адаптация новых менеджеров? Есть чёткий план на первые недели или каждый осваивается самостоятельно?