Ситуация, когда вы опускаете задачу «сверху» на сотрудника и хотите классного результата. Есть какие-то очевидные вещи вроде того, чтобы поставить чёткое ТЗ и понятный ожидаемый результат — тогда расхождение между ожиданием и фактом будет минимальным.

Но не во всех задачах можно задать такие чёткие рамки. В задачах с высоким полем неопределенности часто и сам не понимаешь, чего ждать. Поэтому важно не только объяснить человеку, что нужно сделать. Важно передать ему ответственность за то, что получится в итоге.

И как это организовать?

Сделать человека «владельцем» этой задачи, этой зоны. Вроде как сюда подходит слово «оунершип», но мне оно не нравится, просто потому что не ложится на язык.  Например, делаем мы чек-листы. И созрела необходимость и тем новых добавить, и форматы, может, и подачу. Если просто поставить задачу на исследование, то есть риск получить формальный список «вот эти делают так, а эти так». Пользы от этого будет немного.

НО

Если человеку прямо отдать эту область во владение, меняется позиция. Сравните:

❌ Сделай анализ конкурентов по чек-листам, принеси результаты. Будем их использовать для новых материалов.

❇️ Так, теперь ты — владеешь этой зоной. Считай, что чек-листы — твой отдельный проект. Нам нужно делать самые классные, самые полезные чек-листы. Для этого нужно посмотреть на конкурентов: что они делают, как это подают, что туда складывают. Что крутого можно подрезать, а чего делать не стоит. Не ограничивай себя ничем — смотри и прямых конкурентов, и ребят не в нашей сфере, важны находки. А потом будем делать у нас.

Есть в этом элемент некоторого «зажигания» человека, но что в этом плохого? Есть ресурс, то можно попытаться человеку этот подход передать. Не делать что-то формально, потому что сказали, а делать, потому что это теперь твоё, ты этим владеешь. Ты можешь что угодно предложить и попробовать, но и отвечать за результат будешь ты.

Это даёт и больше свободы, и больше ответственности.

Конечно, это работает не со всеми и не во всех задачах. Нельзя просто объявить человека владельцем зоны и ждать, что он загорится. Но если дать ему цель, свободу действий и ответственность за результат, станет понятнее, готов ли он к такой роли. А если нет — это тоже полезно знать.