Есть довольно простой стресс-тест для любого процесса: что произойдёт, если руководитель на две недели уйдёт в отпуск? Если решения остановятся, согласования накопятся, а половина вопросов будет ждать фразы «вернётся — решим», то у компании, скорее всего, не сильный контроль, а нездоровая зависимость от одного человека.

Причём руководителю такая конструкция иногда даже приятна. К тебе постоянно приходят за советами и решениями, без тебя ничего не происходит, ты категорически важен, бесконечно компетентен во всех направлениях и нужен буквально везде. Выглядит как высокая ценность. Но масштабируется это плохо.

Для меня одна из задач руководителя — постепенно делать так, чтобы всё меньше типовых решений требовало его непосредственного участия. Не потому, что руководитель становится не нужен. Просто его время должно уходить на исключения, новые задачи, приоритеты и действительно сложные решения, а не на подтверждение каждого стандартного действия.

Хороший процесс должен спокойно переживать отпуск руководителя. Хорошая команда — уметь принимать абсолютное большинство решений без стоп-сигнала: «А давайте дождёмся Даниила».

И, пожалуй, здесь есть небольшой управленческий парадокс: чем лучше ты выстроил систему, тем реже ей требуется твоё ежедневное вмешательство. Поэтому я довольно спокойно отношусь к ситуации, когда без меня всё продолжает работать. Незаменимость приятно льстит самолюбию. Но для руководителя это довольно сомнительный KPI.

При этом есть и обратная сторона. Хорошо выстроенная операционная система действительно может какое-то время жить без сильного руководителя. По моему личному опыту — примерно три месяца. Именно через столько одна из систем, которую я хорошо знал изнутри, стала уже нескрываемо трещать по швам из-за отсутствия реального компетентного управления. Причём, пожалуй, продержалась даже дольше, чем я ожидал.

И это тоже важный вывод. Хорошая операционка должна переживать отсутствие конкретного руководителя. Но бесконечно переживать отсутствие адекватного управления она не обязана. После этого ее нужно уже перестраивать с нуля.

#операционныйменеджмент #управлениекомандой