Свобода без начальников

В нашей компании решили: руководители отделов не нужны. Нужны самоорганизованные эксперты, которые сами принимают решения. Сотрудники ответили: нам нужен руководитель - человек, на которого можно опереться. Компания ответила: мы вам свободу, вы нам самоорганизацию и ответственность.

Я организационный психолог в La Fabrique, мы производим косметику. И уже больше года я стою ровно посередине этого разговора. Самое интересное, что правы обе стороны. Собственники правы: взрослому эксперту лишнее звено над ним подрезает крылья. Сотрудники тоже правы: без опоры свобода превращается в тревогу. Непонятно, кто решает, кто отвечает и к кому идти, когда всё горит. Моя гипотеза пока такая. Взрослость не появляется оттого, что убрали начальника. Его нужно чем-то заменить: понятными правилами, обратной связью и правом на ошибку. Этим я и занимаюсь. И буду писать здесь, что из этого получается, а что нет. Вопрос к тем, кто работал в компании без руководителей отделов или пытался её построить: что в итоге заменило руководителя? Или ничего не заменило?