МАРКЕТОЛОГ ВСЕГДА КРАЙНИЙ
15 лет смотрю на это со стороны. Паттерн один и тот же.
Продажи упали — виноват маркетолог. Бюджет слили — виноват маркетолог. Репутация в помойке — тоже как-то он недоглядел.
А теперь честно.
Маркетолог не управляет продуктом. Не отвечает за сервис. Не решает, сколько будет косяков в доставке или грубости на ресепшене.
Но именно он потом разгребает волну хейта в отзывах, когда компания накосячила, а крайним назначили цифры в отчёте.
Вот моя позиция, и вы можете с ней не согласиться:
Репутация компании — это не отдел маркетинга. Это вся компания, от курьера до CEO.
Но маркетолога всё равно спросят первым. Потому что удобно.
Я таких ситуаций разгрёб десятки. И вижу одно: пока бизнес не поймёт, что репутация — это система, а не пост в соцсетях, маркетологи будут гореть за чужие грехи.
Согласны? Или я драматизирую, и маркетолог сам виноват, что не предугадал?
Пишите в комментах — мне правда интересно, кто как думает.
· вчера
Крайним обычно оказывается тот, кто ближе всех к цифре, а не к причине. Я работаю в производстве визуала и вижу ту же логику: если продажи просели, первым делом смотрят на картинку, хотя причина часто в продукте.
Как вы выводите разговор из «кто виноват» в «что делаем»?
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён