Два шампанского этому господину ;)

Надеюсь что в будушем AI "замены" людей ботами, но подача этого в виде людей, будет считаться конкурентным недостатком и убирать балл из рейтинга компании на рынке.

Ждем соответствующих законов в юридическом поле ;)

Скопирую из другого ответа, сори, долго расписывать :)

Насчет "живой тех. поддержки" не понял: это ритейл стройматериалов для загородной застройки + b2b, у них полноценный отдел продаж на телефонах, который обрабатывает заявки напрямую (максимум только лиды первичной квалификации отсеиваются (боты и прочее)).

Совет полностью понимает что на этом можно сэкономить, но факт остается фактом, он убежден, что буквально через полгода/год шумиха вокруг AI стихнет, реальные клиенты будут только больше жаловаться на ботов (и дело не в технических промахах, а в том, что бот рано или поздно встает в "повтор", либо "игнор" в отличии от человека), и требовать, чтобы их вел "персональный менеджер" - как они привыкли в данной сфере (стройматериалы, и чаще для загородного строительства - т.е. клиент начинает строить дом с условным перс. менеджером Димой от фундамента - и когда доходит до условной отделки через год - если Дима не в отпуске/не уволился - чаще хочет (такой уж сегмент клиентов), чтобы его продолжал вести этот Дима и никто другой).

Справедливости ради скажу, что сам я с собственником в данном вопросе согласен, мы также занимаемся внедрением AI в их компанию, но строго в бэке.

Это им другая компания делает КП, мы здесь только сторонние наблюдатели :)

Мы кстати также занимаемся внедрением AI-телефонии, но в отличии от предложенного КП не заявляем о AI-отделе, как о замене, сам я считаю, что это абсурд. Уже пробовали дообучение моделей, и связку телефония + Asterisk + ТБ -> LLM-процессинг (локальная модель + пайплайны новых документов поставщиков (прайс-листы/инфо/etc) -> синтез - дело чаще не в скорости, т.к. технически все это отлично работает, дело в том, что AI еще все еще слишком часто ошибается и на выходе получается просто чутка умный авто-ответчик, но не полноценный менеджер, который и на ухо присядет, и жалобы ваши на высокие цены выслушает и поплачет с вами :)

Во многом сходимся, хотя не считаю что хайп спадет за полгода. И да жаловаться клиенты будут. Про “живую техподдержку” - так между собой называем кейс когда компании в рекламных материалах/сообщениях декларируют человека а не бота. Начали с коллегами подмечать это где то во 2 половине 2024. В принципе умно, не хейтить конкурентов, при этом формировать преимущество. Если бы ai на 2026 эмулировал полноценный цикл, то мнение было бы другим... пока так как есть

...В принципе умно, не хейтить конкурентов, при этом формировать преимущество...

К сожалению, лично у нас только такой вариант и остается. Мы не можем напрямую говорить о том, что в реальности из себя представляют такие "отделы продаж" (или другие отделы).

И сами такую рекламу в цифровом поле использовать не можем, ибо когда доходишь до реальных ЛПРов - там невменяемые редко встречаются.

Но с другой стороны конкуренция есть конкуренция. Предупредить собственников и показать доходчиво "в бэке фирмы" что такие КП из себя представляют мы обязаны.

А потом вынести это в цифровое поле ну хотя бы вот в таком виде :) Кликбейт конечно, но невинный же :)

Алексей, буквально выше в комменте ситуацию расписал. Конечно витрина есть, но основные заявки это прямая телефония с полноценным отделом продаж (сегмент: загородное строительство + b2b).

ИИ-отдел продаж в КП только так "звучит". По факту это просто бот на первую линию, которая максимум может клиента довести до лида, квалифицировать (так как может по базе) ну и может быть в дальнейшем еще обрабатывать доп. звонки, но это доп. опция и в КП расписана отдельно не была.

Это в КП только звучит как отдел продаж, такие КП компания сейчас получает от многих "автоматизаторов", реальным отделом продаж тут конечно же и не пахнет, да и не может :) Сами мы таким не занимаемся, внедрение AI-телефонии в услугах конечно же есть, но это не "AI-отделы продаж". Лично для меня это вообще абсурд.

Роман, все так, согласен. Под внедрением AI-телефонии (да и вообще любых наших AI-услуг) мы всегда подразумеваем только синергию AI и человека. Т.е. AI это только первичный хук для "разгрузки" - далее в БП его грамотно должен подхватить человек. И это справедливо для всех БП которые мы автоматизируем.

Здесь речь о КП от сторонней компании. Пример того, какие услуги сейчас сыпятся на некоторые фирмы, и как эти услуги "звучат" и продают себя :)