Масштабный сбой сервиса — испытание не только для технической команды, но и для репутации компании Пока одни специалисты восстанавливают сервисы, другим приходится объясняться с недовольными клиентами и отвечать на претензии.

Как правильно общаться с пользователями в такой ситуации? Что стоит рассказывать, о чем лучше промолчать и каких ошибок избегать? Разобрали на примере недавнего сбоя у Яндекса.

🔹 Читать статью