🔹 Клиент может уйти на три четверти
Я считаю, списка потерянных клиентов мало. Покупатель способен остаться в нём «действующим» и почти перестать кормить компанию.
Учебный пример: подрядчик убирал четыре помещения клиента, теперь одно. Счета оплачены, договор действует. Три помещения достались другой команде. В отчёте по количеству клиентов ничего не изменилось.
Поручите РОПу показывать рядом с ушедшими тех, кто сократил заказ. По каждому — что изменилось, чем это объяснил покупатель и кто занимается продолжением работы. Если объяснения нет, так и писать: «причина неизвестна».
Это даёт шанс начать разговор до полного ухода. Бонус за верность здесь рано обсуждать: сначала надо узнать, почему нам оставили только одно помещение.
У вас сокращение заказов замечает отдел или первым видит собственник по деньгам?
