Увидел интересное исследование и решил, что обязан поделиться с вами 🙂 Особенно той частью, которая касается обучения и развития.

В HR 2030 от The Josh Bersin Company и Workday авторы описывают, как ИИ-агенты могут изменить работу HR. Это скорее практический взгляд на будущее, но для L&D уже есть над чем подумать.

Выделил четыре идеи:

1. Обучение начинается с вопроса «Как мне это сделать?». Сотрудник получает помощь под конкретную рабочую задачу прямо в момент, когда она нужна. А ИИ-коуч помогает закрепить изученное и применить его в работе. 2. Адаптация, обучение и карьерный рост становятся единым процессом. Данные о навыках помогают выстраивать персональный путь: от выхода на работу до перехода на новую роль внутри компании. 3. У L&D меняется содержание работы. Ускорение разработки материалов освобождает время для общения с бизнесом, поиска причин проблем и проектирования решений. При этом появляются новые задачи: поддерживать базу знаний, настраивать ИИ-агентов и управлять качеством их работы. 4. Результат обучения нужно связывать с рабочими показателями. Как быстро сотрудник выходит на нужную продуктивность? Какие пробелы в навыках удалось закрыть? Стали ли руководители эффективнее?

Мне особенно близка мысль про помощь в моменте. В рознице это легко представить: продавцу нужна подсказка перед консультацией, администратору нужна поддержка перед сложным разговором с сотрудником.

Для меня здесь главный вопрос к L&D: насколько быстро мы помогаем человеку справиться с реальной задачей? Именно с этого хочется начинать разговор о будущем обучения.