Недавно произошла история, которая вновь заставила меня задуматься о роли проджекта. Из-за атаки БПЛА на дата-центр Яндекса легли наши опросные системы (благо наши специалисты уже смогли все восстановить, за что им огромное спасибо). В том числе на стоп встал один мой проект: респонденты не могли пройти анкету, данные не собирались, а дедлайн, как назло, приближался. И вот сидишь такой, смотришь на экран с ошибкой и думаешь: «Я что, теперь за это отвечаю?»

С одной стороны, вопрос кажется риторическим. Ну какая моя ответственность в том, что дрон прилетел в дата-центр? Я же не ПВО. С другой стороны, я - проджект-менеджер проекта. И если проект встал, то отвечать перед заказчиком за это буду я, а не кто либо еще. Не потому что я виноват, а потому что так устроена роль. И вот здесь возникает главный вопрос: можно ли отвечать за то, что тебе неподконтрольно? И если да, то как это делать, не сходя с ума?

Ответственность ≠ вина Первое, что стоит разделить: ответственность и вину. Вина - это когда ты сделал что-то не так. Ответственность - это когда ты отвечаешь за результат, даже если не все факторы зависели от тебя. ПМ не виноват в атаке БПЛА. Но он отвечает за то, чтобы проект в итоге был сдан, а заказчик получил данные. Это две разные вещи. В работе ПМ вообще мало что подконтрольно в абсолютном смысле. Ты не контролируешь погоду, политику, курс валют, решения руководства, поведение респондентов, технические сбои у подрядчиков. Но ты контролируешь свою реакцию на эти события и свои действия в условиях неопределённости. И это и есть твоя зона ответственности.

Что значит «отвечать», когда ничего не зависит от тебя? Отвечать - не значит посыпать голову пеплом. Отвечать - значит: 1) Признать реальность. Не делать вид, что ничего не произошло, и не искать виноватых во внешних обстоятельствах (даже если они очевидны). Заказчику не важно, почему проект встал, ему важно, что ты собираешься делать. 2) Быстро коммуницировать. Чем раньше ты сообщишь о проблеме, тем больше времени у всех будет на реакцию. Молчание в таких ситуациях - худшая стратегия. 3) Предложить план Б. Если опросная система недоступна, можно ли собрать данные другим способом? Если нет, можно ли сдвинуть сроки и предупредить об этом? Ответственность - это не «я виноват», а «вот что я предлагаю делать дальше». 4) Зафиксировать уроки. После того как всё улеглось, стоит подумать: можно ли было это предвидеть? Например, иметь резервную платформу для сбора данных или договорённость с заказчиком о форс-мажорах. Это уже про управление рисками.

Почему ПМу особенно сложно? Потому что ПМ находится между молотом и наковальней. С одной стороны - заказчик, которому нужен результат. С другой - команда и подрядчики, у которых свои ограничения. И когда что-то ломается, именно ПМ оказывается крайним, даже если причина внешняя. Это часть профессии, и к этому нужно быть готовым. Но есть и хорошая новость: зрелые заказчики понимают, что не всё зависит от ПМ. Они ценят не отсутствие проблем (потому что проблемы бывают у всех), а то, как ты их решаешь и как коммуницируешь. Если ты вовремя предупредил, предложил альтернативу и сделал всё возможное - это и есть ответственное поведение.

Как не выгореть в этой роли? Главное - не тащить в себе чувство вины за то, что тебе неподконтрольно. Ответственность не требует самобичевания. Она требует действий. Если случился форс-мажор, сделай то, что в твоих силах: сообщи, предложи решение, перестрой план. И помни, что ты не бог и не можешь контролировать всё. Это нормально.

Быть ответственным за то, что ты не можешь контролировать, - это не про вину. Это про готовность действовать в условиях неопределённости и не перекладывать решение проблем на других. Как ПМ я отвечаю за то, чтобы проект двигался вперёд, даже когда что-то идёт не по плану. И иногда это значит просто признать: «Да, случилось то, что случилось. Вот что мы делаем дальше».