Сегодня на интервью студенту для дипломной работы мне предложили расставить приоритеты в двух вопросах.

Бренд или перфоманс? Новые клиенты, удержание или возврат?

И это тот случай, когда я не могу выбрать что-то одно. Не потому, что «ну всё же важно», а потому, что приоритеты маркетинга не существуют отдельно от ситуации бизнеса.

Они зависят от плана продаж, конкуренции, продукта, состояния воронки и того, что вообще происходит на рынке.

Иногда действительно можно разжать булки и подубавить перфом.

Например, когда соседний комплекс жёстко демпингует ценами, а наши лиды отваливаются ещё наверху воронки. Можно продолжать заливать туда бюджет, наращивая количество заявок, а можно остановиться и разобраться, что мешает конверсии.

Или когда в отделе продаж перелидоз: менеджеры не успевают обрабатывать заявки, клиенты ждут ответа, а свободных слотов на встречи уже нет. Тут вопрос не в том, как ещё больше привлечь лидов, а в том, как синхронизировать маркетинг с возможностями продаж.

С брендом та же история. Если узнаваемость комплекса «ну такое себе», а мы хотим, чтобы нас выбирали не только по цене, как тут не херачить в бренд?

Но и бренд ради бренда строить бессмысленно. Как и гнать перфоманс, не понимая, что происходит с привлечённым трафиком дальше.

И с новыми, текущими и ушедшими клиентами та же логика: в зависимости от продукта, базы и бизнес-задач в разные моменты фокус будет смещаться.

Маркетинг - это серфинг. Да что уж там, весь девелопмент - серфинг.

Ты постоянно считываешь волну, оцениваешь, куда тебя несёт, и корректируешь движение. Причём обычно решение нужно принимать не «в течение месяца», а вот прямо сейчас.

Поэтому маркетинговая стратегия — это не список инструментов, которые мы обязаны использовать.

А понимание , куда сейчас направить усилия и деньги, почему именно туда и по каким показателям мы поймём, что пора менять курс.

…ну и готовность признать, что вчерашнее правильное решение сегодня может уже не работать