Хаос и порядок. Эти два явления соседствуют с нами на всем протяжении жизни. Не буду отвлекаться на элементарные примеры - они нам известны со школы. Напомню только, что любая система, предоставленная сама себе, стремится к хаосу.

Часто приходится слышать и читать - нам не важен процесс, нам важен результат. И вот задекларированы желаемые результаты - четко, ясно и понятно. Работа закипела, у всех шея в мыле (если не сказать большего).

Первая мысль - мало работают, надо дать цифровые ориентиры и замотивировать на их выполнение. И вот уже первые результаты. Но какие. "Просмотрено 100 соискателей", "Проведен обзвон 150 компаний" и т.д. Вы получаете эти "результаты" и звереете (пусть даже оставаясь внешне невозмутимым).

Вы снова говорите "мне не важен процесс, дайте результат". При этом мотивируете на его отсутствие. Вот если за каждого "обработанного" кандидата hr получает "копеечку", будет ли он замотивирован найти нужного кандидата как можно скорее? А когда телемаркетолог замотивирован на количество звонков, а не на передачу лида сейлу? А когда у вас возникает процесс веселой переброски задачи на разработку между аналитиком и разработчиком по 100500 итераций? :). Да много примеров можно привести.

Основная ошибка в том, что вы говорите "мне не важен процесс". А он, хотите или нет, выстраивается. Но такой, что не ведёт к необходимому результату. Да, вы дали кирпичи и цемент, но вместо домика получили бесполезную сюрреалистическую конструкцию. Другими словами, преобразовали не хаос в порядок, а хаос1 в хаос2. При этом затратили ресурсы.

А какие результаты? Новых сотрудников не получили, вместо этого - недовольство соискателей. Новых продаж не получили, вместо этого - недовольство потенциальных клиентов от лишних звонков. Новой функциональности информационной системы тоже не получили, вместо этого недовольство пользователей и владельцев процессов...

А ведь одна из основных задач руководителя как раз организовать работу так, чтобы специалист не тратил свое рабочее время на получение результатов, не нужных для организации. А для этого надо выстроить процесс, дать методику, осуществлять контроль и вовремя вмешиваться, когда отклонения только начинаются (а не когда уже на выходе вместо нужного результата появляется сюрреалистическая поделка). И для этого руководителю нужно быть не "самым старшим специалистом", а прежде всего организатором процесса и ответственным за результат.

Да и сотрудники такому подходу будут только благодарны. Ведь для многих важно не просто "что-то забубенить", а чтобы результат их труда был полезным для других. Чтобы они могли гордиться полученным результатом, а не "что-то делать". Много слов о мотивации пишут, но почему-то забывают, что самая большая похвала для мастера - это видеть, как его продуктом пользуются другие люди.