Действие: офисный коридор. Маржинальность стоит, нервно постукивает каблуком. Мимо идёт Средний чек с бумажным стаканчиком кофе. Маржинальность: Ты чего тут делаешь? Средний чек: Да вот, NPS и CSAT жду. Маржинальность: Сколько можно? Я тебя уже полчаса ищу! У нас квартальный отчёт, а ты тут прохлаждаешься. Средний чек: А что я, по-твоему, должен делать? Бегать за клиентами? Это не моя зона ответственности. Вот придут NPS и CSAT — тогда и поговорим. Маржинальность: А если не придут? Средний чек (философски): Тогда, дорогая, мы с тобой так и будем стоять в этом коридоре. Ты — красивая, но пустая. Я — полный, но никому не нужный. Маржинальность: Это почему это я пустая? Средний чек: Потому что без клиентского счастья ты — просто цифра в отчёте. А я — просто чек. Без души. Пауза. Мимо проходит Убыток, хихикает. Убыток: Чего стоим? Кого ждём? Маржинальность и Средний чек (хором): NPS и CSAT! Убыток: А, эти... Они в прошлом квартале обещали зайти. Но, судя по всему, у них опять «форс-мажор». Убыток уходит, посвистывая. Маржинальность и Средний чек смотрят друг на друга. Средний чек: Может, всё-таки пойдём работать? Маржинальность: Пойдём. Но если NPS придёт — я первая с ним поговорю.